مهندس حلول العملاء دبي

Client of Talentmate

معلومات عنا


الموقع: دبي

ملخص الدور

بصفتك مهندس حلول العملاء (CSE)، ستكون المستشار الفني الموثوق به طوال دورة حياة العميل. أنت خبير في المنتج وستستفيد من معرفتك لضمان فهم عملائنا من الشركات واستخدامهم لمنصة Cloudflare بأقصى قدر ممكن. هدفك هو مساعدة العملاء على تحقيق النجاح واستفادة أكبر قيمة ممكنة من استثمارهم في Cloudflare.

بصفتك CSE، تسعى لفهم متطلبات العملاء وقضاياهم على المستوى الجزيئي. بغض النظر عن خلفيتك، لديك فضول طبيعي ورغبة في تحديد الأسباب الجذرية للمشاكل الغريبة وأرقى وأكثر الحلول كفاءة. أساسًا، أنت مفتون بكيفية عمل الإنترنت.

ستعمل بشكل وثيق مع مدير نجاح العملاء (CSM) بالإضافة إلى كل فريق آخر في Cloudflare، من المبيعات والمنتجات إلى الهندسة ودعم العملاء. سيقودك نجاح العملاء عبر المنظمة بأكملها أثناء بحثك عن وتنفيذ حلول قابلة للتطوير لاحتياجات عملائك.

مسؤوليات الدور

• كعضو حيوي في فريق الحساب، ستعمل كمستشار فني موثوق به، وتساعد في توسيع الأعمال القائمة، وضمان نجاح عملائنا:
• ستكون جزءًا من فريق إقليمي وستعمل بشكل وثيق مع CSMs لدعم مجموعة الأعمال الإقليمية
• من منظور فني، كجزء من فريق الحساب، ستكون مسؤولياتك الرئيسية هي توفير عملية انطلاق منظمة وفي الوقت المناسب للعملاء، وضمان رؤية العملاء للقيمة الكاملة في منتجات Cloudflare، وتقديم المشورة بشأن أفضل الممارسات الفنية
• ضمان الاحتفاظ بالعملاء وتوسيعهم من خلال بناء العلاقات والمشاركة في مراجعات الحساب الدورية للمساهمة بخبرتك في المواضيع الفنية
• تقديم توجيهات فنية واضحة واستباقية للعملاء عبر جميع منتجاتنا
• التعاون مع دعم العملاء والهندسة والفرق الأخرى للمساعدة في التصعيدات الفنية
• تحديد الفرص بشكل استباقي للتوسع للعملاء الحاليين
• تشجيع الاحتفاظ من خلال التقاط وتوصيل الفجوات في المنتجات أو الميزات
• المساهمة في نجاح منظمة CSE من خلال أنشطة تبادل المعرفة مثل المساهمة في الوثائق الداخلية والخارجية، والإجابة على الأسئلة الفنية، والمساعدة في تحسين أفضل الممارسات
• يتطلب الدور السفر بنسبة 20-50% لحضور الاجتماعات مع العملاء، وحضور المؤتمرات، وفعاليات الصناعة الأخرى، والتعاون مع زملائك في Cloudflare.
  
  
  

• 3+ سنوات من إدارة علاقات العملاء بعد البيع
• فهم عميق لكيفية عمل الإنترنت ورغبة في توسيع تلك المعرفة. على سبيل المثال:
• طبقات وبروتوكولات نموذج OSI، مثل TCP/IP، TLS، DNS، HTTP
• البروكسي العكسي والأمامي وتطبيقات كلاهما
• الجوانب الأمنية لملكية الإنترنت، مثل الجدران النارية، WAFs، إدارة الروبوتات، تحديد المعدل، (M)TLS، الثقة الصفرية
• الجوانب الأداء لملكية الإنترنت، مثل السرعة، الكمون، التخزين المؤقت، بث الفيديو، HTTP/2، TLSv1.3
• التمتع بمغامرة حل المشكلات الفنية والتعامل معها
• فهم لماذا تلعب Cloudflare دورًا متزايد الأهمية في إنترنت اليوم
• القدرة على تحديد وحل المشكلات بشكل استباقي ثم بناء حلول مستدامة لمنع تكرارها
• خبرة مثبتة بلغة برمجة (مثل بايثون، جافا سكريبت، باش) ورغبة في توسيع تلك المهارات
• فضول فني وشغف: Cloudflare في طليعة تكنولوجيا الإنترنت، وCSEs لدينا يُنظر إليهم كخبراء في المجال. من واجبنا أن نبقى على اطلاع ليس فقط بمنتجات Cloudflare المحددة، ولكن أيضًا بالاتجاهات الصناعية.
• القدرة على إدارة مشروع، والعمل وفق المواعيد النهائية، وتحديد الأولويات بين المطالب المتنافسة
• إجادة اللغة الإنجليزية والعربية.
  
  
  

• فهم أو خبرة بالمتطلبات التنظيمية مثل PCI DSS، HIPAA، وSOC.