مدير حساب نجاح العملاء

Kaspersky

مدير حساب نجاح العملاء (CSAM) مسؤول عن العلاقة مع عدد محدد من العملاء الشركات على المستوى الفني وإدارة التصعيد.

CSAM يزيد من رضا العملاء وولائهم للشركة، يعزز كفاءة استخدام منتجات كاسبرسكي من قبل عملائنا، يحسن الوضع الأمني للعملاء من خلال استشارات وإرشادات IS الفعالة بالإضافة إلى بناء والحفاظ على العلاقات مع جهات اتصال العملاء الرئيسية على المستوى التجاري.

المسؤوليات:

• تقديم الدعم الفني للعملاء بموجب عقد دعم MSA و/أو الدعم القياسي;
• بناء والحفاظ على علاقة عمل جيدة مع حسابات MSA المعينة، وضمان رضاهم عن دعم كاسبرسكي ومنتجاتها;
• المسؤولية عن تجديد عقود MSA ونمو عملاء MSA الجدد مع فريق المبيعات;
• اتخاذ المبادرة في المهارات التقنية، التعلم الذاتي والتطوير نحو الحصول على شهادات كاسبرسكي;
• تطبيق تقنيات وإجراءات تحليل النظام والتشاور مع المستخدمين النهائيين لتشخيص مشكلات المنتج والنظام، وتحديد التكوينات والمواصفات النظامية المناسبة لتحسين استخدام منتجات كاسبرسكي;
• حل، إدارة، تصعيد، ودفع الحلول المرضية لمشكلات الدعم الفني للعملاء بناءً على منتجات وتقنيات كاسبرسكي;
• التواصل بالتقدم بشكل منتظم مع المعنيين في منظمات العملاء/الشركاء بشأن المشكلات الفنية العادية والمصعدة;
• فهم متطلبات الأعمال الخاصة بالعميل حتى يمكن التوصية بتحسين إعدادات/مهام/سياسات البرمجيات، أو ترقيات الأجهزة لضمان التشغيل الفعال لتطبيقات كاسبرسكي;
• الامتثال لعمليات/إجراءات الدعم الفني كما هو موصوف من قبل HQ;
• المساهمة بنشاط في إثراء قاعدة المعرفة لدينا;
• تقديم خدمات كاسبرسكي الاحترافية لحلول كاسبرسكي للعملاء B2B (وهذا يشمل، ولكن لا يقتصر على، التنفيذ، التدريب، التكوين، الهجرة، الفحوصات الصحية، إدارة المشاريع);
• تقديم نقل المعرفة المستند إلى الاستشارات والوثائق لعملاء كاسبرسكي;
• التقارير الشهرية إلى عميل MSA والإدارة;
• كن ممثل الدعم الفني في بلدك، وتحمل المسؤولية عن تصعيد دعم العملاء/الشركاء، ودفع حل المشكلات باستخدام العمليات والإجراءات المعمول بها في الوقت المناسب.

المهارات التواصل المطلوبة:

• مهارات التواصل الشفوي باللغة الإنجليزية على المستوى المهني;
• مهارات التواصل الكتابي باللغة الإنجليزية على المستوى المهني;
• القدرة على التعامل بفعالية مع العملاء على المستويات الفنية العليا وإدارة المستوى المتوسط;
• مهارات شخصية قوية ومهارات تفاوض.

المهارات التقنية المطلوبة:

متقدم:

• نظام تشغيل Microsoft (Server 2019+ و Windows 10+)، الشهادة من مايكروسوفت ميزة إضافية;
• نظام تشغيل Linux (Ubuntu، CentOS);
• تقنيات الشبكات المؤسسية (مثل TCP/IP، DNS، جدار الحماية، Active Directory);
• بيئات الافتراضية (VMware EXSi، Hyper-V);
• مهارات استكشاف الأخطاء بما في ذلك القدرة على تحليل السجلات، والتتبع، وملفات التفريغ (Wireshark، سجلات Windows، أداء Windows).

متوسط:

• MS SQL و MS Exchange;
• أنظمة الويب والرسائل.

اختياري:

• شهادات منتجات كاسبرسكي;
• CompTIA CASP+.

التعليم / الشهادات التقنية:

• الدرجة المكتملة (بكاليوس) في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو ما يعادلها;
• 7+ سنوات من الخبرة في صناعة تكنولوجيا المعلومات؛ 4+ سنوات من الخبرة في أمان تكنولوجيا المعلومات;
• MCP أو ما يعادلها: Windows Server 2019+ و Windows 10+;
• CCNA مفيد;
• VMware EXSi;
• Linux.

* يُطلب من المرشح اجتياز الشهادات الأساسية الداخلية لكاسبرسكي في غضون 3 أشهر بعد الانضمام.

مهارات أخرى مطلوبة:

• موقف إيجابي في تحمل المسؤولية عن حل المشكلات، تحليل الأسباب الجذرية، والتصحيح;
• مهارات استكشاف الأخطاء التحليلية;
• القدرة على توضيح المشكلات بوضوح، والتواصل بخطوات التالية بثقة;
• مهارات اتخاذ القرار السليم والتفكير النقدي;
• مهارات جيدة في إدارة الوقت والتنظيم وتحديد الأولويات.