مساعد نجاح العملاء

Yubi

المسؤوليات الرئيسية:

• الاحتفاظ بالعملاء والنمو

  • مراقبة درجات صحة العملاء، أنماط الاستخدام، واتجاهات التبني لتحديد المخاطر والفرص.

  • التفاعل بشكل استباقي مع العملاء لمنع التراجع وضمان ارتفاع معدل الاحتفاظ.

  • تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتبادل، والتعاون مع فرق المبيعات للتوسع.

• إدارة القضايا (تسجيل وحل)

  • إنشاء عملية مهيكلة لتسجيل القضايا، والتتبع، والحل من خلال أدوات إدارة علاقات العملاء/أدوات التذاكر.

  • التنسيق مع فرق المنتج، والعمليات، والتكنولوجيا لحل مشكلات العملاء بشكل سريع.

  • تقديم الاتصالات والتحديثات الاستباقية للعملاء خلال حل القضايا.

  • الحفاظ على سجلات مفصلة للحوادث، وأسبابها الجذرية، والحلول من أجل التحسين المستمر.

• استراتيجية المبيعات والتنفيذ:

  • تطوير خطط شاملة لتطوير الأعمال واستراتيجيات المبيعات لتحقيق أو تجاوز أهداف المبيعات الجديدة.

  • التعاون مع فريق التسويق لمواءمة جهود تطوير الأعمال مع استراتيجيات الدخول إلى السوق.

  • تتبع الاتجاهات السوقية وأنشطة المنافسين بشكل مستمر لوضع عروض الشركة بشكل فعال.

  • المساعدة في تحديد أسواق جديدة وشرائح عملاء لتوسيع الأعمال.

• تقرير المبيعات والتوقعات:

  • تتبع وإدارة جميع أنشطة المبيعات والفرص في برنامج إدارة علاقات العملاء لضمان دقة خط أنابيب المبيعات.

  • تقديم تحديثات منتظمة لفريق القيادة حول أداء المبيعات، والفرص، والتوقعات.

  • تحقيق أو تجاوز الحصص المخصصة للمبيعات والمساهمة في أهداف الإيرادات العامة للشركة.

• التعاون بين الوظائف:

  • التعاون عن كثب مع الفرق الداخلية مثل التسويق، والمنتج، ونجاح العملاء لضمان تنفيذ سلس لاستراتيجيات المبيعات.

  • العمل مع فريق المنتج لفهم أحدث عروض المنتجات والتحديثات، وضمان أن عرض المبيعات يعكس الحلول الأكثر حداثة.

  • المشاركة في إعداد الاقتراحات، والعقود، والمستندات الأخرى التي تتعلق بالعملاء.

• الفواتير، والمدفوعات، وضمان الإيرادات:

  • الإشراف على عملية الفوترة للعملاء المعينين، وضمان الفوترة في الوقت المناسب والدقيقة.

  • مراقبة حالة الدفع والمتابعة مع العملاء بشأن الفواتير المتأخرة.

  • التنسيق مع فرق المالية والحسابات لحل التباينات في الفواتير/المدفوعات.

  • الحفاظ على الشفافية مع العملاء بشأن جداول الدفع والشروط التجارية التعاقدية.

  • تسوية الاتفاقيات التجارية مقابل الاستخدام الفعلي أو المنتجات الحية.

• مراقبة SLA، الالتزام القانوني، والامتثال

  • مراقبة الالتزام بـ SLA عبر جميع العملاء النشطين وضمان الوفاء بالالتزامات التعاقدية.

  • الحفاظ على التوافق مع الفرق القانونية وInfoSec بشأن حماية البيانات، والخصوصية، والالتزامات التنظيمية.

  • توثيق وإدارة أي انحرافات أو تعديلات تعاقدية.

• تأهيل الموردين وإدارتهم

  • قيادة تأهيل الموردين أو الشركاء من الأطراف الثالثة حسب متطلبات العملاء (على سبيل المثال، مقدمي البيانات، موردين التكامل، إلخ).

  • التنسيق مع الشراء/القانونية لإجراء العناية الواجبة على المورد، NDA، MSA، وأوراق التأهيل.

  • تتبع SLAs الموردين، والجداول الزمنية للتسليم، والامتثال.

  • العمل كحلقة وصل بين العميل، المورد، والفرق الداخلية لضمان التعاون السلس.

• إدارة طلبات التغيير

  • التعامل مع طلبات التغيير التي يبدأها العميل (CRs) بما في ذلك تحديد النطاق، تحليل التأثير، الموافقة، والتنفيذ.

  • تتبع جميع طلبات التغيير من خلال سجلات منظمة، لضمان المساءلة والشفافية.

  • التعاون مع فرق المنتج، والتكنولوجيا، والعمليات لتحديد أولويات وتنفيذ التغييرات دون تعطيل SLAs.

  • التواصل بشكل استباقي مع العملاء بشأن حالة CR والجداول الزمنية.