مساعد نجاح العملاء

Zopreneurs

المسؤوليات تحت العملاء النشطين:

• سيكون متورطًا في عملية تعريف نطاق العمل لكل مشروع جديد.
• التواصل مع الفريق الفني للحصول على تحديثات حول تقدم تنفيذ المنتج.
• الحفاظ على سجل مفصل ودقيق لجميع تفاصيل العملاء والاتصالات.
• التواصل مع العميل يوميًا بخصوص تقدم تنفيذ المنتج.
• متابعة مع كل المعنيين لضمان تسليم المشروع في الوقت المحدد.
• أن تكون ممثل العميل والتواصل مع الفريق الفني لضمان حصول العميل على أفضل قيمة من المنتج.
• ضمان الرد على استفسارات العملاء بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.
• توفير معلومات ذات صلة للعملاء حول المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة
• تدريب العميل على المنتج أثناء التسليم وكذلك دعم العميل بمجرد تسليم المنتج.
• المسؤول عن اختبار قبول المستخدم (UAT)، بعد اكتمال تنفيذ المنتج.
• متابعة معالم الدفع
• إجراء زيارات ميدانية للعميل.
• إنشاء الوثائق

المسؤوليات تحت العملاء الساكنين:

• الحفاظ على علاقات تجارية طويلة الأمد مع العملاء.
• زيارة العملاء مرة واحدة في الشهر.
• الحفاظ على التواصل المستمر مع العميل وحل استفسارات العميل والمشكلات التي ستساعد في تطوير أعمال جديدة ونطاق العمل.
• التعامل مع طلبات الدعم بطريقة زمنية
• إجراء دراسات حالة

المسؤوليات كمدير خدمة العملاء:

• إدارة موظفي خدمة العملاء (فريق من 3 بما في ذلك أنفسهم)
• تعيين المشاريع والمهام لموظفي خدمة العملاء بناءً على سعة النطاق والزمن المحدد.
• مراجعة أداء موظفي خدمة العملاء (بطاقة أداء الوظيفة، قائمة المهام، المهام) من خلال نقاط الاتصال المنتظمة.
• التعامل مع تصعيدات العملاء، وضمان اتخاذ الإجراءات ذات الصلة في الوقت المناسب.
• قيادة الاجتماعات المنتظمة لمناقشة تقدم المشروع، ودعم الفريق.
• مراجعة العمليات الحالية وتنفيذ إجراءات التشغيل القياسية الجديدة.
• المشاركة في اجتماعات القادة وتقديم ملاحظات ذات صلة حول قرارات الفريق.

المتطلبات

المهارات:

• رسم خرائط العمليات التجارية
• تحديد نطاق المشروع وجمع المتطلبات
• إدارة المشروع
• فهم تطبيقات الأعمال ووظائفها (CRM، الكتب، الحملات، التحليلات، إلخ)
• التفاعل مع العملاء والتواصل
• إدارة الفريق