شريك نجاح العملاء - إدارة الأداء المؤسسي

Anaplan

في Anaplan، نحن فريق من المبتكرين يركز على تحسين اتخاذ القرارات التجارية من خلال منصة تخطيط وتحليل السيناريوهات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، حتى يتمكن عملاؤنا من التفوق على منافسيهم والسوق.

ما يوحد موظفي Anaplan عبر الفرق والمناطق الجغرافية هو التزامنا الجماعي بنجاح عملائنا وبثقافتنا الفائزة.

يحتل عملاؤنا مرتبة بين من هم الأشهر في قائمة Fortune 50. Coca-Cola، LinkedIn، Adobe، LVMH وBayer هي مجرد بعض من أكثر من 2400 شركة عالمية تعتمد على منصتنا الرائدة.

ثقافتنا الفائزة هي المحرك الذي يدفع فرقنا من المبتكرين. نحن ندعم تنوع الأفكار والرؤى، ونتصرف كقادة بغض النظر عن العناوين، ونحن ملتزمون بتحقيق أهداف طموحة، ونحب الاحتفال بنجاحاتنا الكبيرة والصغيرة.

بدعم من مبادئ التشغيل القائمة على الاستراتيجية، المستندة إلى القيم والانضباط في التنفيذ، ستجد هنا الإلهام، والترابط، والتطوير، والمكافأة. كل ما يجعلك فريدًا مرحب به؛ انضم إلينا ولنبدأ معًا في بناء ما هو قادم!

بصفتك شريك نجاح العملاء، ستكون نقطة الاتصال الرئيسية لـالعملاء في الإمارات، المسؤول عن دفع النشر الناجح، واعتماد المستخدمين، والصحة المستمرة لحلول Anaplan الخاصة بهم. ستتعاون بشكل وثيق مع مديري الحسابات، والشركاء، والخدمات المهنية لضمان تنفيذ سلس، وتعظيم العائد على الاستثمار، وتعزيز النجاح على المدى الطويل. بخلاف توجيه العملاء خلال رحلتهم مع Anaplan، ستدير بشكل استباقي التصعيدات، وتحل التحديات، وتدافع عن رضا العملاء في كل مرحلة.

أثر مساهمتك

• إدارة محفظة من العملاء في الإمارات، ودفع الاعتماد، والتوسع، والاحتفاظ، وتعظيم العائد على الاستثمار.
• التصرف كمستشار موثوق، ومساعدة العملاء في تحقيق الأهداف التجارية وتحويل العمليات باستخدام Anaplan.
• تحديد نقاط الألم لدى العملاء والتوصية بحلول Anaplan المخصصة.
• بناء وتقديم بطاقات نجاح خلال مراجعات النجاح الفصلية مع الرعاة التنفيذيين وأصحاب المصلحة الكبار.
• تعزيز العلاقات مع العملاء من خلال التفاعل المنتظم، ودفع الرضا والولاء.
• تيسير ورش العمل لتوسيع نطاق التفاعل وتحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع.
• التعاون مع مديري الحسابات، ومديري التجديد، والفرق الداخلية لتخفيف المخاطر وضمان التوافق.
• تمثيل صوت العميل داخليًا، والإشارة إلى المخاطر والدفاع عن احتياجات العميل.
• تقديم المشورة للعملاء بشأن إنشاء مراكز التميز أو هياكل الحوكمة لتعزيز الاستقلالية.
• تطوير أصول نجاح العملاء، وكتيبات التشغيل، ودعم مراجع العملاء ودراسات الحالة.
  
  

مؤهلاتك

• 5+ سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، أو المبيعات السابقة، أو استشارات الإدارة.
• خبرة سابقة في إدارة أداء المؤسسات (EPM)، والتخطيط المؤسسي والتحليلات.
• خبرة مثبتة في نجاح العملاء التقني، ومنصات البرمجيات كخدمة (SaaS)، وقيادة المشاريع، واستشارات التكنولوجيا، وتطوير حلول التكنولوجيا، والاستشارات.
• مهارات اتصال وعرض قوية، مع القدرة على التأثير على التنفيذيين وأصحاب المصلحة الكبار.
• القدرة على ترجمة المفاهيم التقنية إلى نتائج تجارية والتواصل بأفكار معقدة بوضوح.
• خبرة في قيادة الفرق متعددة التخصصات لحل تحديات العملاء.
• عقلية تركز على العميل مع مهارات قوية في حل المشكلات.
• القدرة على إدارة أولويات متعددة والأداء بفعالية تحت الضغط.
  
  

المهارات المفضلة

• خبرة مع Anaplan أو منصات مشابهة.
• الإلمام بإدارة التغيير والتحول الرقمي في البيئات المؤسسية.
• إجادة اللغة العربية.
• الاستعداد للسفر داخل الإمارات لدعم نجاح العملاء.
• الخبرة في الموضوع في التخطيط والنمذجة مع تخصص في سلسلة التوريد، أو المالية، أو المبيعات (ميزة إضافية).
• درجة الماجستير تركز على المالية، سلسلة التوريد، أو المبيعات والتسويق (CA/MBA ميزة إضافية).