شريك نجاح العملاء

Anaplan

بصفتك شريك نجاح العملاء، ستكون نقطة الاتصال الرئيسية لـ العملاء في الإمارات العربية المتحدة، المسؤول عن دفع تطبيق حلول Anaplan بنجاح، وتبني المستخدمين، والصحة المستمرة لحلولهم. ستتعاون عن كثب مع التنفيذيين، والشركاء، والخدمات المهنية لضمان التنفيذ السلس، وتعظيم العائد على الاستثمار، وتعزيز النجاح على المدى الطويل. بالإضافة إلى توجيه العملاء خلال رحلة Anaplan الخاصة بهم، ستدير بنشاط التصعيدات، وتحل التحديات، وتدافع عن رضا العملاء في كل مرحلة.

أثرُك

• إدارة محفظة من العملاء في الإمارات العربية المتحدة، ودفع التبني، والتوسع، والاحتفاظ، وتعظيم العائد على الاستثمار.
• أن تكون مستشارًا موثوقًا، يساعد العملاء على تحقيق أهداف الأعمال وتحويل العمليات باستخدام Anaplan.
• تحديد نقاط الألم لدى العملاء وتقديم حلول Anaplan مخصصة.
• بناء وتقديم بطاقات النجاح خلال مراجعات النجاح الربع سنوية مع الرعاة التنفيذيين والمساهمين الكبار.
• تعزيز علاقات العملاء من خلال المشاركة المنتظمة، مما يعزز الرضا والولاء.
• تسهيل ورش العمل لتوسيع المعرفة وتحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع.
• التعاون مع التنفيذيين، ومديري التجديد، والفرق الداخلية للتخفيف من المخاطر وضمان التوافق.
• تمثيل صوت العميل داخليًا، والإشارة إلى المخاطر والدفاع عن احتياجات العملاء.
• نصح العملاء بإنشاء مراكز التميز أو هياكل الحوكمة لتعزيز الاكتفاء الذاتي.
• تطوير أصول نجاح العملاء، وكتب اللعب، ودعم مراجع العملاء ودراسات الحالة.
  
  

مؤهلاتك

• خبرة تزيد عن 5 سنوات في نجاح العملاء، أو المبيعات المسبقة، أو استشارات الإدارة.
• خبرة سابقة في إدارة أداء المؤسسات (EPM)، والتخطيط المؤسسي والتحليلات.
• خبرة مثبتة في نجاح العملاء الفني، ومنصات SaaS، وقيادة المشاريع، واستشارات التكنولوجيا، وتطوير حلول التكنولوجيا، والاستشارات.
• مهارات تواصل وعرض قوية، مع القدرة على التأثير على التنفيذيين والمساهمين الكبار.
• القدرة على تحويل المفاهيم التقنية إلى نتائج تجارية والتواصل بأفكار معقدة بوضوح.
• خبرة في قيادة فرق متعددة الوظائف لحل تحديات العملاء.
• عقلية تضع العميل أولاً مع مهارات قوية في حل المشكلات.
• القدرة على إدارة أولويات متعددة والأداء الفعال تحت الضغط.
  
  

المهارات المفضلة

• خبرة مع Anaplan أو منصات مماثلة.
• إلمام بإدارة التغيير والتحول الرقمي في بيئات المؤسسات.
• إتقان اللغة العربية.
• استعداد للسفر داخل الإمارات العربية المتحدة لدعم نجاح العملاء.
• خبرة في الموضوع في التخطيط والنمذجة مع تخصص في سلسلة التوريد، أو المالية، أو المبيعات (ميزة إضافية).
• درجة الماجستير مركزة على المالية، أو سلسلة التوريد، أو المبيعات والتسويق (CA/MBA ميزة إضافية).