نجاح العملاء التنفيذي

Amanleek

نحن نبحث عن أخصائي نجاح العملاء نشط ومتعاون لإدارة عملاء تأمين السيارات بالتجزئة لدينا. هذه الوظيفة حيوية في ضمان تجربة سلسة بعد البيع، وتعزيز علاقات العملاء على المدى الطويل، وزيادة رضا العملاء واحتفاظهم.

المسؤوليات والواجبات:

• إرشاد عملاء تأمين السيارات الجدد خلال عملية الانضمام، لضمان فهمهم لتفاصيل سياستهم ومزاياها.
• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للعملاء بالتجزئة، ومعالجة الاستفسارات وتقديم الدعم المستمر.
• التعاون مع الفرق الداخلية لحل مشاكل العملاء بسرعة وفعالية.
• إدارة تجديد السياسات بشكل استباقي، وضمان التواصل في الوقت المناسب والاحتفاظ بالعملاء.
• جمع وتحليل ملاحظات العملاء لتحديد مجالات التحسين وتعزيز تجربة العملاء.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات باستخدام أدوات إدارة علاقات العملاء.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو في مجال ذي صلة.
• 1-3 سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، إدارة الحسابات، أو خدمة العملاء، ويفضل أن يكون ذلك ضمن قطاعات التأمين أو السيارات.
• إتقان في برامج إدارة علاقات العملاء ومجموعة Microsoft Office.
• مهارات جيدة جدًا في اللغة الإنجليزية المنطوقة والمكتوبة.
• مهارات قوية في الاتصال والتواصل الشخصي.
• القدرة على التعامل مع مهام متعددة وتحديد الأولويات بفعالية.
• قدرة مثبتة على التعاطف مع العملاء وفهم احتياجاتهم، مما يضمن نهجًا يركز على الإنسان في جميع التفاعلات.
• الانتباه إلى التفاصيل، مهارات التنظيم وإحساس عالٍ بالمسؤولية.
• القدرة على إدارة الضغط وحل المشكلات بشكل استباقي.
• بناء علاقات وثقة مع العملاء من خلال الدعم المستمر ومساعدتهم في تحقيق أهدافهم بسلاسة.

المزايا

• نظام مكافآت جذاب بناءً على الأداء.
• العمل مع ملكية ونمو – سيكون لديك مسؤولية حقيقية، والمساحة لاتخاذ المبادرة، والدعم لتنمية مهاراتك.
• فريق نشيط وداعم وعلامة تجارية متنامية تقدر صوتك.
• الأهلية للعمل بنموذج هجين.