نجاح العملاء التنفيذي AW Rostamani Holdings Co LLC

توليد المواعيد للعملاء: · توليد مواعيد عالية الجودة لوظائف المبيعات وما بعد البيع. · ضمان الحفاظ على جودة واحترافية المواعيد والمكالمات. · تحقيق وتجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية النوعية وذات العائد المالي. احتفاظ العملاء & رضاهم: · بناء علاقة مع العملاء لزيادة الاحتفاظ بالعملاء وقيمة حياتهم. · حل استفسارات العملاء بسرعة لتعزيز الرضا وتحسين علاقات الشركة. · اتباع بروتوكولات التواصل مع العملاء لتوفير تجربة سلسة طوال رحلة العميل. تواصل العملاء: · دعم العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات أخرى، مع ضمان خدمة عملاء ممتازة. · تطبيق تقنيات التواصل الفعالة للتعامل مع التحويلات، والمكالمات المعادة، والانتظار، والانقطاعات، والانفصالات غير المقصودة. · استخدام مهارات الاستماع النشط والاستفسار لدعم التواصل الهاتفي المنتج. · ضمان آداب التواصل المناسبة في جميع تفاعلات العملاء. التعامل مع المواقف الصعبة: · إدارة ضغط العمل بشكل فعال والتعامل مع العملاء الصعبين أو المتصلين الغاضبين. · تطبيق إجراءات مناسبة للتحكم في الاتصالات والحفاظ على الاحترافية. التعاون وتطوير الفريق: · التعاون مع قادة الفريق لتحديد الفرص للتحسين. · المشاركة في التقييمات الأسبوعية مع المشرف وفريق الجودة لمعالجة التحديات وتنفيذ التوصيات. · إظهار ملكية المهام والمسؤوليات الإضافية حسب الحاجة. التدريب والامتثال: · إكمال التدريب المعين في الوقت المحدد وحضور جلسات التدريب كما هو مطلوب. · ضمان الالتزام الكامل بسياسات وإجراءات الشركة. · إظهار المرونة الزمنية والعمل ضمن متطلبات المناوبة. الأداء والمساءلة: · تحقيق مؤشرات الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية المطلوبة لضمان النجاح في الواجبات المعينة. · ضمان إكمال التقييمات اليومية والأسبوعية والشهرية كجزء من التطور المستمر. البيانات أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الأشخاص المعينون لهذه الوظيفة. إنها ليست مقصودة لتكون قائمة شاملة بجميع واجبات العمل المنجزة. تحتفظ الإدارة بالحق في مراجعة أو تعديل الواجبات في أي وقت.