مدير نجاح العملاء

eon Dental

بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء المعينين، وفهم أهدافهم السريرية وتحدياتهم، وتحديد ومعالجة المشكلات المحتملة قبل تصعيدها.

الخدمة كنقطة الاتصال الأساسية لاستفسارات العملاء، وحل المشكلات، وإدارة التصعيد.

معالجة استفسارات العملاء والمشكلات الفنية المتعلقة بـ Eon One، وتقديم الإرشادات ومساعدة في حل المشكلات.

التعاون مع الفرق الداخلية (الدعم السريري، متخصصو المنتجات) لحل مشكلات العملاء المعقدة بفعالية وسرعة.

تسهيل عملية الانضمام للعملاء الجدد لـ Eon One، وضمان التنفيذ السلس واعتماد المنتج.

تقديم جلسات تدريب أولية ومستدامة للعملاء حول ميزات Eon One، والحزم، والإجراءات، والبوابة، جنبًا إلى جنب مع أي تحديثات تجارية وفنية.

تطوير وتنفيذ خطط نجاح العملاء التي تتناسب مع احتياجات وأهداف كل عميل، بهدف زيادة الاعتماد والرضا.

إجراء فحوصات دورية ومراجعات تقدم مع العملاء لتقييم مستويات الرضا وتحديد الفرص للتحسين أو التوسع.

مراقبة وتحليل بيانات استخدام العملاء، والنتائج السريرية، وتفاعلات الدعم لاستنتاج رؤى وتوصيات قابلة للتنفيذ.

إعداد تقارير وتحديثات دورية عن صحة العملاء، واتجاهات الاعتماد، ومقاييس الرضا للمساهمين الداخليين.

جمع تعليقات العملاء ورؤى لتأييد احتياجات العملاء داخليًا، مما يؤثر على تطوير المنتجات وتحسين الخدمات.

التصرف كصوت العميل داخل المنظمة، لضمان أن وجهات نظر العملاء تؤخذ بعين الاعتبار في عمليات اتخاذ القرار.

ضمان تسليم سلس للعملاء بين فرق المبيعات، والانضمام، والدعم للحفاظ على الاستمرارية وتجربة إيجابية للعملاء.

التوصية بشكل استباقي بميزات جديدة أو تحسينات بناءً على تعليقات العملاء لتعزيز المنتج وتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل.

الالتزام بمعايير الجودة وإجراءات السلامة وفقًا لإرشادات الشركة واللوائح المحلية.

اتخاذ الإجراءات المناسبة فيما يتعلق بأي مخاطر ومشكلات متعلقة بالعمل، وتصعيدها حسب الحاجة، لضمان الحل الفوري والفعال

أداء مهام أخرى متعلقة بالعمل كما هو محدد من قبل المدير المباشر، لضمان تحقيق الأهداف التنظيمية.