مدير نجاح العملاء

Alaan

حول الدور

بصفتك مدير نجاح العملاء في ألآن، ستكون الرابط الاستراتيجي بين شركتنا ومحفظة متنوعة من العملاء ذوي القيمة العالية، تعمل بشكل استباقي لمساعدتهم على تحقيق النجاح من خلال منصتنا. ستعمل كمرشد موثوق، تدير علاقات العملاء من بدء التشغيل إلى الشراكة طويلة الأمد، مما يضمن تحقيق أهدافهم، وتعزيز تجربتهم مع منتجنا. ستقود خبرتك رضا العملاء، والولاء، والنمو في بيئة سريعة الوتيرة، بدء التشغيل.

ما ستقوم به

• إدارة الحسابات - إدارة محفظة من العملاء بنجاح وتحديد الأولويات وسط أولويات متنافسة متعددة، وتصعيد الأمور والمواعيد النهائية.
• التعلم والتطوير المستمر - تطوير فهم عميق لعمل العميل، والعلامة التجارية، والصناعة، ومستهلكيها. تطبيق المعرفة الفنية / المتخصصة للمنصة، وأفضل الممارسات، ورؤى العملاء لإزالة العقبات ودعم العملاء بشكل استباقي.
• اليقظة والوعي - تتبع الحسابات بشكل استباقي لتحديد علامات التحذير المبكرة من مخاطر الانسحاب، وضع خطط عمل داخلية لمعالجة مخاوف العملاء والعمل بشكل استباقي للقضاء على تلك المخاطر.
• تطوير المنتج - العمل كمدافع عن العميل وإعادة تقديم الطلبات أو الملاحظات المنظمة إلى فريق المنتج والعمل مع فريق المنتج لتكون واحدة من المساهمين الرئيسيين في تحديد متطلبات العميل، والميزات والتحسينات.
• جو دائم من التحسين - وضع وتحسين إجراءات الخدمة، والسياسات والمعايير من خلال أفضل الممارسات مع الحفاظ على سجلات دقيقة وتوثيق إجراءات خدمة العملاء والمناقشات.
• الملكية - تحمل المسؤولية لبناء علاقات العملاء بشكل إيجابي مع مرور الوقت كمرشد موثوق به.

ما نبحث عنه

• 3+ سنوات من الخبرة الناجحة المثبتة كمدير نجاح العملاء في B2B SaaS / التحليلات.
• سجل حافل - من تجارب نجاح العملاء ذوي القيمة العالية مع العملاء المؤسسات من مجموعة متنوعة من الصناعات. خبرة في دعم برامج الإيرادات المتكررة طويلة الأمد أو ما يعادلها.
• الملكية - القدرة على القيام بعدة مهام والتعامل بشكل مستقل مع المهام دون أي متابعة.
• حل المشكلات - أنت محلل مشاكل طبيعي ومستشار موثوق للعملاء، لا تتردد أبداً في تقديم وجهة نظر لتحقيق أهداف العميل. القدرة على التفاوض مع تحقيق نتائج مفيدة للطرفين.
• الشغف بتحسين الأعمال - لديك اهتمام بالتقنيات الجديدة وقوة البيانات والرؤى كأساسات لنمو الأعمال. لديك أيضًا معرفة عملية ببرامج خدمة العملاء، وقواعد البيانات والأدوات.
• الذكاء المعرفي - يمكنك التفكير بسرعة، ورؤية جميع الزوايا لوضع منصتنا بشكل أفضل لتناسب احتياجات العميل.
• تعاطف مع العملاء - ستقوم ببناء علاقات عميقة وموثوقة.
• مهارات التواصل - مهارات شفهية وكتابية وعرضية ممتازة باللغة الإنجليزية.
• الإيجابية - لديك الكاريزما، ولكن ليس الغرور، لترك انطباع جيد مع عقلية تعاونية.
• الفضول - أنت مهتم بالتعلم المزيد عن الصناعة وتظهر فضولًا استثنائيًا تجاه قاعدة العملاء.
• عقلية بدء التشغيل - أنت مرتاح في بيئة سريعة التغير، تعمل مع موارد محدودة، وتقدم عملاً عالي الجودة بالسرعة اللازمة لنمو الأعمال الناجح.
• المعرفة - العمليات المحاسبية والمالية ميزة قوية.