مدير نجاح العملاء

Alaan

عن الدور

بصفتك مدير نجاح العملاء في ألان، ستكون الرابط الاستراتيجي بين شركتنا ومحفظة متنوعة من العملاء ذوي القيمة العالية، تعمل بشكل استباقي لمساعدتهم على تحقيق النجاح من خلال منصتنا. ستعمل كمستشار موثوق، تدير علاقات العملاء من مرحلة الانضمام إلى الشراكة طويلة الأمد، لضمان تحقيق أهدافهم، وتعزيز تجربتهم مع منتجنا. ستدفع خبرتك رضا العملاء، والولاء، والنمو في بيئة سريعة الوتيرة، ناشئة.

ما ستفعله

• إدارة الحسابات - إدارة ناجحة لمحفظة من العملاء وتحديد الأولويات وسط أولويات متعددة متنافسة، وتصعيدات، ومواعيد نهائية.
• التعلم والتطوير المستمر - تطوير فهم عميق لعمل العميل، والعلامة التجارية، والصناعة، ومستهلكيها. تطبيق المعرفة التقنية/المجالية للمنصة، وأفضل الممارسات، ورؤى العملاء لإزالة العوائق ودعم العملاء بشكل استباقي.
• اليقظة والوعي - تتبع الحسابات بشكل استباقي لتحديد علامات التحذير المبكرة من مخاطر الانسحاب، وإقامة خطط عمل داخلية لمعالجة مخاوف العملاء والعمل بشكل استباقي للقضاء على تلك المخاطر.
• تطوير المنتج - العمل كمدافع عن العميل وإعادة تقديم الطلبات أو الملاحظات المهيكلة لفريق المنتج والعمل مع فريق المنتج لتكون واحدة من المساهمين الرئيسيين في تحديد متطلبات العميل، والمميزات، والتحسينات.
• جو دائم من التحسين - إقامة وتحسين إجراءات الخدمة، والسياسات، والمعايير من خلال أفضل الممارسات مع الحفاظ على سجلات دقيقة وتوثيق إجراءات الخدمة ومناقشات العملاء.
• الملكية - تحمل المسؤولية عن بناء علاقات العملاء بشكل إيجابي مع مرور الوقت كمستشار موثوق.

ما نبحث عنه

• 3+ سنوات من الخبرة الناجحة المثبتة كمدير نجاح العملاء في B2B SaaS / التحليلات.
• سجل حافل - من تجارب نجاح العملاء ذوي القيمة العالية مع عملاء المؤسسات من مجموعة متنوعة من الصناعات. خبرة في دعم برامج الإيرادات المتكررة طويلة الأمد أو ما يعادلها.
• الملكية - القدرة على تنفيذ مهام متعددة والتعامل بشكل مستقل مع المهام دون أي متابعة.
• حل المشكلات - أنت محلل مشاكل طبيعي ومستشار موثوق للعملاء، لا تتردد في تقديم وجهة نظر لتحقيق أهداف العميل. القدرة على التفاوض لتحقيق نتائج تفيد الطرفين.
• شغف بتحسين الأعمال - لديك اهتمام بالتقنيات الجديدة وقوة البيانات والرؤى كأسس لنمو الأعمال. لديك أيضًا معرفة عملية ببرامج خدمة العملاء، وقواعد البيانات، والأدوات.
• الذكاء الإدراكي - يمكنك التفكير بسرعة، ورؤية جميع الزوايا لوضع منصتنا في أفضل وضع لتلبية احتياجات العميل.
• تعاطف مع العملاء - ستبني علاقات عميقة وموثوقة.
• مهارات الاتصال - مهارات شفهية، كتابية، وعرض ممتازة باللغة الإنجليزية.
• الإيجابية - لديك الكاريزما، ولكن ليس الأنانية، لترك انطباع جيد بعقلية تعاونية.
• فضول - لديك اهتمام بالتعلم المزيد عن الصناعة وتظهر فضولًا بارزًا تجاه قاعدة العملاء.
• اتجاه ناشئ - أنت مرتاح في بيئة سريعة التغير، تعمل مع موارد محدودة، وتقدم عملاً عالي الجودة بالسرعة اللازمة لنمو الأعمال الناجح.
• المعرفة - عمليات المحاسبة والمالية تعتبر ميزة قوية.