مدير نجاح العملاء

Datascience

المسؤوليات:

• تطوير فهم عميق لأهداف كل عميل التجارية، والتحديات، ومعايير النجاح.
• استقبال العملاء الجدد بسلاسة، وتقديم تدريب شامل ودعم لضمان تنفيذ ناجح لحلولنا.
• العمل كمستشار موثوق للعملاء، وتقديم إرشادات استراتيجية حول كيفية استخدام خدمات الذكاء الاصطناعي والتحليلات بشكل أفضل لتحقيق أهدافهم.
• تحديد الفرص بشكل استباقي لزيادة المبيعات أو البيع المتقاطع للمنتجات أو الخدمات الإضافية التي تتماشى مع احتياجات وأهداف العميل.
• مراقبة رضا العملاء ومستويات المشاركة، وإجراء فحوصات منتظمة وجمع الملاحظات لمعالجة أي مشاكل أو مخاوف على الفور.
• التعاون عن كثب مع الفرق الداخلية، بما في ذلك المبيعات، وتطوير المنتجات، والدعم، للدفاع عن احتياجات العميل وضمان تجربة سلسة.
• تطوير والحفاظ على معرفة عميقة بمنتجاتنا، واتجاهات الصناعة، وأفضل الممارسات، ومشاركة الرؤى والخبرات مع العملاء لمساعدتهم على البقاء في المقدمة.
• تحفيز جهود الاحتفاظ بالعملاء وتجديد العقود، والعمل على تجاوز أهداف الاحتفاظ وتقليل التسرب.
• تتبع والإبلاغ عن المقاييس الرئيسية المتعلقة بنجاح العملاء، مثل معدلات التبني، ودرجات الرضا، والقيمة مدى الحياة، وتقديم تحديثات منتظمة للإدارة.

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة في دور يواجه العملاء، مثل نجاح العملاء، إدارة الحسابات، أو الاستشارات، ويفضل أن تكون ضمن صناعة التكنولوجيا أو SaaS.
• مهارات تواصل وشخصية قوية، مع القدرة على بناء علاقة وثقة مع العملاء على جميع مستويات المنظمة.
• قدرات استثنائية في حل المشكلات، مع اهتمام دقيق بالتفاصيل وعقلية استباقية تركز على الحلول.
• التفكير الاستراتيجي والقدرة على فهم التحديات التجارية المعقدة، وتقديم حلول مبتكرة لتحقيق قيمة للعملاء.
• الإلمام ببرامج إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce، HubSpot) والأدوات ذات الصلة لإدارة العلاقات مع العملاء وتتبع المقاييس.
• شغف بالتكنولوجيا واستعداد للبقاء على اطلاع بأحدث التطورات في الذكاء الاصطناعي والتحليلات.
• خبرة في العمل في بيئة سريعة الخطى وديناميكية، حيث تكون القدرة على التكيف والمرونة مفتاح النجاح.