مدير نجاح العملاء
Quiksell Properties
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 8 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نبحث عن مدير نجاح العملاء الذي يرغب في بناء مهنة في نجاح العملاء من خلال دعم علاقات العملاء وضمان حصول العملاء على تجربة إيجابية مع منتجاتنا وخدماتنا. يركز هذا الدور على التفاعل اليومي مع العملاء والتنسيق والتنفيذ مع العمل عن كثب مع أعضاء فريق نجاح العملاء الكبار لمساعدة العملاء في تحقيق القيمة والرضا.
يجب أن تتكون كفاءاتك الرئيسية من:
دعم العملاء والمشاركة
- دعم حسابات العملاء المعينة تحت إشراف مديري نجاح العملاء الكبار
- المساعدة في أنشطة إدخال العملاء وضمان اعتماد سلس للمنتجات والخدمات
- الرد على استفسارات العملاء والتنسيق مع الفرق الداخلية من أجل حل سريع
- الحفاظ على تواصل منتظم مع العملاء لضمان الرضا والمشاركة
امتلاك العملاء والنمو
- امتلاك حسابات العملاء الاستراتيجية أو المؤسسية الرئيسية
- الإشراف على إدخال العملاء والاعتماد والتجديد واستراتيجيات التوسع
- إجراء مراجعات الأعمال الفصلية (QBRs) مع العملاء الرئيسيين
- تحديد المخاطر المحتملة للتسرب بشكل استباقي وقيادة مبادرات الاحتفاظ
- التعاون مع فرق المبيعات وإدارة الحسابات في فرص البيع الإضافي والبيع العابر
التعاون عبر الوظائف
- العمل كصوت العميل داخليًا
- العمل عن كثب مع فرق المنتج والهندسة والمبيعات والدعم لمعالجة ملاحظات العملاء وطلبات الميزات
- مواءمة استراتيجية نجاح العملاء مع أهداف الشركة وخارطة طريق المنتج
المقاييس والتقارير
- تتبع وإبلاغ المقاييس الرئيسية لنجاح العملاء: الاحتفاظ، التسرب، NPS، CSAT، الاعتماد، وتوسيع الإيرادات
- استخدام البيانات والرؤى لتحسين تجربة العملاء وأداء الفريق
- عرض رؤى نجاح العملاء وتحديثات الأداء على القيادة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المهارات والمتطلبات اللازمة:
2-3 سنوات من الخبرة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو خدمات العملاء.
خبرة قوية في إدارة العملاء في السوق المتوسطة أو المؤسسات.
مهارات ممتازة في إدارة أصحاب المصلحة والتواصل.
الخبرة في أدوات CRM و CS (Salesforce و HubSpot و Gainsight و Zendesk وغيرها).
عقلية تحليلية وحل المشكلات قوية.
عقلية تركز على العميل مع موقف إيجابي واستباقي.
الخبرة في إدارة الاحتفاظ والبيع الإضافي.
المؤهلات المفضلة:
الخبرة في منظمات B2B SaaS أو المدفوعة بالتكنولوجيا.
الخبرة في التعامل مع التجديدات والمفاوضات والمناقشات التجارية.
التعرض للعملاء العالميين والفرق متعددة الوظائف.
الإلمام بالأتمتة ولوحات المعلومات ونماذج تقييم صحة العملاء.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدير نجاح العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Quiksell Properties
DoubleTick is a Multi-Number Conversational Intelligence and WA CX Platform designed specifically to enable Frontline Executives, Sales Teams, Relationship Managers, Dealerships, Retail Stores WhatsApp Handles and centralise, govern, automate and scale Customer Experience using Business Messaging on WhatsApp by helping brands unlock the true voice of the customer and control CX across 1000s of these individual WhatsApp handles. It boosts operational efficiency by enabling AI Bots, automations, WhatsApp Voice, centralized WhatsApp broadcast and analytics across all WhatsApp handles of the organization. DoubleTick is recognised as Emerging Technology Partner of the Year by Meta @ WhatsApp Business Summit 2025. Backed by InfoEdge Ventures and BeeNext Singapore, DoubleTick serves over 10,000+ businesses in India and UAE across 100+ verticals. Brands using DoubleTick include IDFC First Bank, MakeMyTrip, Bajaj Finserv, AngelOne, Piramal Finance, Kotak Securities, upGrad, Royal Enfield, CoinDCX, D-Link, ForeverMark, GRT Jewellers, Jaro, SabyaSachi, DarGlobal and more. For more details, check out our website : https://doubletick.io
https://quicksell.freshteam.com/jobs/gNBI-xytnPO3/customer-success-manager-dubai
وظائف مماثلة
مسؤول خدمة العملاء
Brinks Global Services FZE
- 3 - 8 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مندوب خدمة عملاء
Feasible Management Consulting L.L.C
- 1 - 5 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مساعد لشؤون الاداره
AL TAYER GROUP LLC (Ventures division)
- 0 - 5 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
دعم العملاء وعامل إدخال البيانات
Tareef government transactions services LLC
- 0 - 3 سنوات
- دبي , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
مندوب خدمة عملاء
QUALITY INTERNATIONAL CERTIFICATES ISSUING SERVICES L.L.C
- 1 - 5 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة