مدير نجاح العملاء
MongoDB
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
في يوم معين في هذا الدور، سوف:
- تعمل كمستشار استراتيجي لعملائك، مقدماً لهم إرشادات حول أفضل الممارسات في MongoDB واستراتيجيتهم التكنولوجية العامة؛ قد يشمل ذلك إجراء جلسات تمكين بمفردك أو مع أعضاء آخرين من فريق MongoDB الداخلي، وتقديم المشورة للعميل حول استراتيجيات تحسين بيئتهم التقنية أو الإنفاق الحالي مع MongoDB، وتقديم وتوصية ميزات المنتج وأفضل الممارسات لتسريع وقت العملاء لتحقيق القيمة والنمو
- جمع الملاحظات وتحديد العوائق من العملاء لإبلاغ الفرق الداخلية بما في ذلك المنتج، والخدمات المهنية، والقيادة حول كيفية بناء MongoDB لمنتج أقوى ومنظمة تسويقية
- تكون حلقة الوصل بين عملائنا والهندسة المنتجة لتطوير حلول مبتكرة جديدة. ستكون مفتاحاً في بناء خارطة الطريق المستقبلية لمنتجنا من خلال العمل كعيون وآذان فريق المنتج في هذا المجال
- تخفيف حدة وحل القضايا والشكاوى الحرجة للعملاء من خلال إيجاد أفضل حل ممكن لكل من العميل وMongoDB؛ قد يشمل ذلك أي شيء من التعامل مع انقطاع العملاء الذي له تأثير مالي على أعمالهم، إلى مساعدة فريق التطبيق في وضع حل أو تنفيذ مخصص لـ MongoDB لتطبيقهم الحرج، لا يوم يشبه الآخر
- بناء وتنفيذ خطط الحسابات لتقليل المخاطر ودفع النمو على مدى 3+ أرباع عبر محفظتك
- قيادة مراجعات الأعمال التنفيذية الشخصية للعملاء الاستراتيجيين في محفظتك، بما في ذلك التعامل مع المديرين التنفيذيين الآخرين وقادة التقنية للتوافق مع الأهداف التجارية والاتفاق على خطة نجاح مشتركة
- العمل على مشاريع داخلية استراتيجية للمساعدة في بناء برنامج نجاح العملاء؛ توقعاتنا هي أن أي شخص في هذا الدور لديه فطنة تجارية قوية وقدرة على إنشاء وتعليم أفضل الممارسات، والعمليات الجديدة، والتمكين للمنظمة الأوسع
- توثيق جميع التفاعلات مع العملاء في الأنظمة الداخلية، بما في ذلك Gainsight و Salesforce.com
- تقديم الملاحظات والإرشادات للقيادة حول الإشارات الرئيسية داخل MongoDB Atlas التي تشير إلى حسابات العملاء الصحية أو غير الصحية؛ مع تطور منتجنا، سنحتاج إلى تعديل استراتيجيات التواصل لدينا باستمرار بناءً على هذه الإشارات، والتي ستكون في أفضل وضع لتحديدها ومشاركتها مع الفرق الداخلية
- إدارة العلاقة مع قيادة المبيعات والمديرين التنفيذيين للحسابات في منطقتك، بما في ذلك التقرير عن أداء الأعمال، والتدريب على أفضل الممارسات، وإصدار تحديثات البرنامج لضمان أن يكون أفراد المبيعات والقادة على دراية بأفضل الممارسات للتفاعل مع نجاح العملاء
- توقع معدل الاستنزاف والنمو لفريق القيادة العليا لديك
- المساعدة في إجراء المقابلات، وتوظيف وزيادة الأعضاء الجدد في الفريق - كعضو أكثر خبرة، سيكون لديك دور فوري في من ينضم إلى الفريق
- العمل كقائد بين أقرانك، وإجراء جلسات تمكين، وشهادات المنتج، والتعبير في اجتماعات الفريق لضمان نمو من حولك
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مرشحنا المثالي سيكون لديه
- 5+ سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، إدارة الحسابات، خدمات العملاء أو أي دور مشابه يركز على العميل
- خلفية وشغف للدفاع عن مصالح عملائك - يجب أن يعمل هذا الدور كامتداد لفريق عملائنا داخل MongoDB
- عقلية تقنية - سنعلمك عن MongoDB وقواعد البيانات، لكن عملائنا ومنتجاتنا تتطلبان تقنيات، ويجب أن يكون لديك قدرة وفضول لتعلم هذه المفاهيم
- القدرة على العمل بمستوى عالٍ من الاستقلالية، ستتوقع منك تحمل المسؤولية الكاملة عن محفظة عملائك واتخاذ قرارات رئيسية لدفع نتائج العملاء الفعالة؛ بما في ذلك تحديد متى يجب تضمين فريقنا التنفيذي أو c-suite في تصعيد العملاء، وكيفية تقليل المخاطر أو تخفيف حدة قضايا العملاء والصراع والدفاع عن الفرق الداخلية بما في ذلك المبيعات، والخدمات المهنية، وما إلى ذلك
- عقلية ريادية - ستحتاج إلى الانحراف عن الإجراءات المعمول بها وغالباً ما تبني عمليات أو ممارسات جديدة تماماً لضمان أننا نخدم هذا القطاع من العملاء بأفضل شكل
- لاعب فريق وشغف للتعاون - سيعمل هذا الدور مع بعض من عملائنا الأكثر استراتيجية في النمو لذا يجب أن يتماشى عن كثب مع المبيعات، والخدمات المهنية، والخدمات التقنية، والنظام البيئي الأوسع لـ MDB
- خبرة سابقة في قواعد البيانات، السحابة، وتقنية البنية التحتية هي ميزة
- ثنائي اللغة الإنجليزية والتركية
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدير نجاح العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
MongoDB
MongoDB is built for change, empowering our customers and our people to innovate at the speed of the market. We have redefined the database for the AI era, enabling innovators to create, transform, and disrupt industries with software. MongoDB s unified database platform, the most widely available, globally distributed database on the market, helps organizations modernize legacy workloads, embrace innovation, and unleash AI. Our cloud-native platform, MongoDB Atlas, is the only globally distributed, multi-cloud database and is available across AWS, Google Cloud, and Microsoft Azure. With offices worldwide and over 60,000 customers, including 75% of the Fortune 100 and AI-native startups, relying on MongoDB for their most important applications, we re powering the next era of software. Our compass at MongoDB is our Leadership Commitment, guiding how and why we make decisions, show up for each other, and win. It s what makes us MongoDB.
وظائف مماثلة
مدير نجاح العملاء
ACI Worldwide
- 5 - 7 سنوات
- السعودية - السعودية
Customer Success Manager
Sabre
- 5 - 7 سنوات
- Dubai - United Arab Emirates
مدير نجاح العملاء
Lucidya
- 3 - 5 سنوات
- الرياض، المملكة العربية السعودية
Customer Success Manager
IFS
- 3 - 5 سنوات
- Riyadh - Saudi Arabia
مدير نجاح العملاء
ETAP - Operation Technology, Inc.
- 5 - 8 سنوات
- المملكة العربية السعودية العربية المتحدة - المملكة العربية السعودية , دبي - الإمارات العربية المتحدة