مدير نجاح العملاء
MongoDB
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
في يوم معين في هذا الدور سوف:
- تعمل كمستشار استراتيجي لعميلك، مقدماً لهم إرشادات حول أفضل ممارسات MongoDB واستراتيجيتهم التكنولوجية العامة؛ يمكن أن يشمل ذلك إجراء جلسات تمكين بمفردك أو مع أعضاء آخرين من فريق MongoDB الداخلي، تقديم المشورة للعميل حول استراتيجيات تحسين بيئتهم التقنية أو إنفاقهم الحالي مع MongoDB، وتقديم وتوصية ميزات المنتجات وأفضل الممارسات لتسريع وقت العملاء لتحقيق القيمة والنمو
- جمع التعليقات وتحديد العقبات من العملاء لإبلاغ الفرق الداخلية بما في ذلك المنتج، والخدمات المهنية، والقيادة حول كيفية بناء MongoDB منتجاً أقوى وتنظيم الذهاب إلى السوق
- تعمل كحلقة وصل بين عملائنا وهندسة المنتج لتطوير حلول جديدة مبتكرة. ستكون مفتاحاً في بناء خارطة المستقبل لمنتجنا من خلال العمل كعيون وآذان فريق المنتج في هذا المجال
- تخفيف وحل قضايا العملاء الحرجة والشكاوى من خلال إيجاد أفضل حل ممكن لكل من العميل وMongoDB؛ يمكن أن يشمل ذلك أي شيء من التنقل خلال انقطاع خدمة العميل الذي له تأثير مالي على أعمالهم، إلى مساعدة فريق التطبيقات في وضع حل MongoDB مخصص أو تنفيذ لتطبيقهم الحيوي، لا يوجد يوم مثل الآخر
- بناء وتنفيذ خطط الحسابات لتقليل المخاطر وتحفيز النمو على مدار 3+ أرباع عبر محفظتك
- قيادة مراجعات الأعمال التنفيذية الشخصية للعملاء الاستراتيجيين في محفظتك، بما في ذلك التواصل مع التنفيذيين على مستوى C وغيرهم من القادة التقنيين للمواءمة مع الأهداف التجارية والاتفاق على خطة نجاح مشتركة
- العمل على مشاريع داخلية استراتيجية للمساعدة في بناء برنامج نجاح العملاء؛ توقعنا هو أن يكون لدى أي شخص في هذا الدور فهم قوي للأعمال والقدرة على إنشاء وتعليم أفضل الممارسات، والعمليات الجديدة، وتمكين المنظمة الأوسع
- توثيق جميع تفاعلات العملاء في الأنظمة الداخلية، بما في ذلك Gainsight وSalesforce.com
- تقديم التعليقات والإرشادات للقيادة حول الإشارات الرئيسية ضمن MongoDB Atlas التي تشير إلى صحة أو عدم صحة حسابات العملاء؛ مع تطور منتجنا، سنحتاج إلى ضبط استراتيجيات التواصل الخاصة بنا باستمرار بناءً على هذه الإشارات، والتي ستكون في أفضل وضع لتحديدها ومشاركتها مع الفرق الداخلية
- إدارة العلاقة مع قيادة المبيعات ومديري الحسابات في منطقتك، بما في ذلك الإبلاغ عن أداء الأعمال، والتدريب على أفضل الممارسات، وإطلاق تحديثات البرنامج لضمان أن يكون موظفو المبيعات والقادة على دراية بأفضل الممارسات للتفاعل مع نجاح العملاء
- توقع معدل التراجع والنمو لفريق القيادة العليا لديك
- المساعدة في إجراء المقابلات، وتوجيه الأعضاء الجدد في الفريق - كعضو أكثر خبرة سيكون لديك دور فوري في من ينضم إلى الفريق
- العمل كقائد بين زملائك، وإجراء جلسات تمكين، وشهادات المنتجات، والتعبير عن رأيك في اجتماعات الفريق لضمان نمو من حولك
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المرشح المثالي لدينا سيكون لديه
- 5+ سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، إدارة الحسابات، خدمات العملاء أو أي دور آخر مشابه يركز على العميل
- خلفية وشغف للدفاع عن عملائك - يجب أن يعمل هذا الدور كامتداد لفريق عملائنا داخل MongoDB
- عقل تكنولوجي - سنعلمك عن MongoDB وقواعد البيانات، لكن عملائنا ومنتجنا بطبيعتهم تقنيين ويجب أن تكون لديك القدرة والفضول لتعلم تلك المفاهيم
- القدرة على العمل بمستوى عالٍ من الاستقلالية، من المتوقع أن تتحمل المسؤولية الكاملة عن محفظة عملائك واتخاذ قرارات رئيسية لتحفيز نتائج العملاء الفعالة؛ بما في ذلك اتخاذ القرار بشأن متى يجب إشراك فريقنا التنفيذي أو المستوى C في تصعيدات العملاء، وكيفية تقليل المخاطر أو تخفيف قضايا العملاء والصراعات والدفاع أمام الفرق الداخلية بما في ذلك المبيعات، والخدمات المهنية، إلخ
- عقلية ريادية - سيكون مطلوباً منك الانحراف عن الإجراءات المعمول بها وغالباً ما تبني عمليات أو ممارسات جديدة تماماً لضمان أننا نقدم أفضل خدمة لهذا القطاع من العملاء
- لاعب فريق وشغف للتعاون - سيعمل هذا الدور مع بعض من عملائنا الأكثر استراتيجية للنمو لذا يجب أن يتماشى عن كثب مع المبيعات، والخدمات المهنية، والخدمات التقنية، والنظام البيئي الأوسع لـ MDB
- التعرض السابق لتكنولوجيا قواعد البيانات، والسحابة، والبنية التحتية هو ميزة إضافية
- ثنائي اللغة - الإنجليزية والتركية
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدير نجاح العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
MongoDB
MongoDB is built for change, empowering our customers and our people to innovate at the speed of the market. We have redefined the database for the AI era, enabling innovators to create, transform, and disrupt industries with software. MongoDB s unified database platform, the most widely available, globally distributed database on the market, helps organizations modernize legacy workloads, embrace innovation, and unleash AI. Our cloud-native platform, MongoDB Atlas, is the only globally distributed, multi-cloud database and is available across AWS, Google Cloud, and Microsoft Azure. With offices worldwide and over 60,000 customers, including 75% of the Fortune 100 and AI-native startups, relying on MongoDB for their most important applications, we re powering the next era of software. Our compass at MongoDB is our Leadership Commitment, guiding how and why we make decisions, show up for each other, and win. It s what makes us MongoDB.
وظائف مماثلة
مدير نجاح العملاء
Confidential Company
- 0 - 5 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مسؤول خدمة العملاء
Brinks Global Services FZE
- 3 - 8 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
Assistant Account Manager
AMANA MENA PROMOTIONAL SERVICES L.L.C
- 1 - 3 سنوات
- Dubai - United Arab Emirates (UAE)
مدراء الحسابات الرئيسيون
Confidential Company
- 5 - 10 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مدير حسابات المؤسسات - الأمن السيبراني
FINTALX CONSULTANCY L.L.C
- 7 - 14 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة