مدير نجاح العملاء
Paxeramed Corp
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 9 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ملخص الوظيفة:
مدير نجاح العملاء (CSM) في PaxeraHealth Corp. يلعب دورًا حيويًا في ضمان رضا العملاء، واعتماد المنتج، ونجاح الشراكة على المدى الطويل. هذه الوظيفة مسؤولة عن إدارة العلاقات مع مقدمي الرعاية الصحية، والمستشفيات، ومراكز التصوير، وضمان أن يدرك العملاء القيمة الكاملة لحلول SaaS الخاصة بـ PaxeraHealth. سيدعم CSM بشكل استباقي عملية التوظيف، والاستخدام، والتجديد، والتوسع، مع العمل على ضمان عدم وجود تسرب وارتفاع رضا العملاء.
المسؤوليات الرئيسية:
- قيادة عملية التوظيف للعملاء الجدد، وضمان التنفيذ السلس والتدريب على حلول PaxeraHealth.
- تطوير خطط النجاح حسب احتياجات كل عميل وتدفق العمل الخاص به.
- مراقبة مشاركة العملاء وتقديم الدعم الاستباقي لتعزيز الاعتماد.
إدارة العلاقات
- بناء والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع أصحاب المصلحة الرئيسيين لدى العملاء.
- أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية للاحتياجات اليومية للعملاء والتصعيدات.
- إجراء فحوصات منتظمة ومراجعات عمل مع الحسابات الاستراتيجية.
احتفاظ العملاء والنمو
- مراقبة مقاييس الصحة ومعالجة المخاطر بشكل استباقي لضمان عدم وجود تسرب.
- تحديد فرص البيع الإضافي / البيع المتقاطع والتعاون مع فريق المبيعات لتعزيز التوسع.
- دعم تجديد العقود والحفاظ على درجة مروّج صافي عالية.
الدعم وحل المشكلات
- التنسيق مع فرق الدعم الفني، والمنتجات، والمبيعات لحل مشكلات العملاء بكفاءة.
- التواصل بوضوح وسرعة حول التحديثات، والجداول الزمنية، والحلول.
- الدفاع عن احتياجات العملاء داخليًا لتعزيز تحسينات المنتج والعمليات.
الرؤى والتقارير
- تتبع مقاييس نجاح العملاء (درجة رضا العملاء، درجة مروّج صافي، التسرب، الاستخدام).
- تقديم تقارير منتظمة وملاحظات للجهات الداخلية حول أداء الحسابات.
- مشاركة أفضل الممارسات وملاحظات العملاء لتحسين تقديم الخدمة وخارطة طريق المنتج.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
التعليم والخبرة
- درجة البكاليوس في إدارة الأعمال، إدارة الرعاية الصحية، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
- 10+ سنوات من الخبرة يفضل أن تكون في بيئات الرعاية الصحية أو تكنولوجيا المعلومات الصحية و3-5+ سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، إدارة الحسابات، أو إدارة علاقات العملاء، ويفضل أن تكون في بيئات الرعاية الصحية أو SaaS.
- تجربة العمل مع المستشفيات، أو مراكز التصوير، أو مقدمي الرعاية الصحية مفضلة بشدة.
- خبرة مثبتة في إدارة العملاء عبر أسواق متعددة المناطق (أفريقيا، أوروبا، الشام، دول مجلس التعاون الخليجي، وآسيا) مع فهم للاختلافات الثقافية، والتشغيلية، والتنظيمية.
المعرفة التقنية والصناعية
- الإلمام بمنصات SaaS وإدارة دورة حياة العملاء.
- فهم أنظمة تكنولوجيا المعلومات الصحية (مثل: RIS، PACS، EMR) ميزة قوية.
- تجربة استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce أو منصات مشابهة.
متطلبات أخرى
- إتقان اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة.
- مستوى عالٍ من الاحترافية والقدرة على التعامل مع معلومات العملاء الحساسة.
- القدرة على العمل عبر الوظائف مع فرق المبيعات، والمنتجات، والتقنية.
القطاع المهني للشركة
- طب
- رعاية صحية
- تشخيص
- أجهزة طبية
المجال الوظيفي / القسم
- المبيعات
- تطوير الأعمال
الكلمات الرئيسية
- مدير نجاح العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Paxeramed Corp
PaxeraHealth is one of the best and brightest medical solutions companies to work for. We develop technologies that help manage millions of medical images every month. We didn t become a global leader by sitting on the sidelines. We re actively involved in shaping the industry and transforming technologies so radiologists and clinicians have what they need to help their patients move forward with life. We ve gathered a team of smart, collaborative, and motivated individuals and have created an environment in which they can challenge themselves and reach their full potential.
https://paxerahealth.applytojob.com/apply/B3UuWKtvaZ/Customer-Success-Manager