مدير نجاح العملاء
Skillupmena
صاحب عمل نشط
نشرت في 26 مايو
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات والواجبات الأساسية
- بدء العملاء: إرشاد العملاء الجدد خلال عملية الإعداد والتكامل الأولية، لضمان بداية سلسة وإيجابية.
- إدارة العلاقات: تطوير والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء. العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لاستفسارات ومشاكل العملاء.
- تدريب العملاء: إجراء جلسات تدريبية لمساعدة العملاء على فهم ميزات المنتج وزيادة استخدامها إلى أقصى حد.
- إدارة الحسابات: مراقبة مقاييس صحة حسابات العملاء والتعامل بشكل استباقي مع أي مشاكل أو مخاوف. العمل على منع فقدان العملاء وتعزيز الاحتفاظ بهم.
- جمع الملاحظات: جمع ملاحظات العملاء حول استخدام المنتج ورضاهم. التواصل مع فريق تطوير المنتج بالآراء والاقتراحات.
- البيع الإضافي والبيع المتقاطع: تحديد الفرص للقيام بالبيع الإضافي والبيع المتقاطع للمنتجات والخدمات الإضافية لتلبية احتياجات العملاء.
- التقارير والتحليل: تتبع وتقارير حول مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل رضا العملاء، ومعدلات الاحتفاظ، ومقاييس استخدام المنتج.
- حل المشكلات: معالجة وحل مشاكل وشكاوى العملاء بكفاءة. التنسيق مع الدعم الفني والأقسام الأخرى حسب الضرورة.
- الدفاع والترويج: العمل كمدافع عن العملاء داخل الشركة، مع ضمان أولوية احتياجات ومخاوف العملاء.
متطلبات الخبرة
- الخبرة: 3+ سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، إدارة الحسابات، أو مجال ذي صلة. يفضل الخبرة في شركات SaaS أو التقنية.
- مهارات تواصل ممتازة ومهارات بين شخصية.
- قدرات قوية في حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل.
- القدرة على إدارة حسابات متعددة في وقت واحد.
- إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
- عقلية تحليلية مع القدرة على تفسير بيانات العملاء.
- اتجاه موجه نحو العملاء مع شغف بتقديم خدمة متميزة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الخبرة: 3+ سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، إدارة الحسابات، أو مجال ذي صلة. يفضل الخبرة في شركات SaaS أو التقنية.
- مهارات تواصل ممتازة ومهارات بين شخصية.
- خبرة ذات صلة في التعلم والتطوير و/أو التعليم هي ميزة إضافية.
- قدرات قوية في حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل.
- خبرة ذات صلة في صناعة التعلم والتطوير أو التعليم هي ميزة إضافية.
- القدرة على إدارة حسابات متعددة في وقت واحد.
- إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
- عقلية تحليلية مع القدرة على تفسير بيانات العملاء.
- اتجاه موجه نحو العملاء مع شغف بتقديم خدمة متميزة.
درجة البكالوريوس في الأعمال، التسويق، الاتصالات، أو مجال ذي صلة.
القطاع المهني للشركة
- تربية
- تدريب
- تعليم
- الأكاديمية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير نجاح العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
وظائف مماثلة
مدير نجاح العملاء
Appspace
- 3 - 5 سنوات
- الإمارات العربية المتحدة - الإمارات العربية المتحدة
مدير نجاح العملاء
Paxeramed Corp
- 3 - 5 سنوات
- مصر - مصر
مدير نجاح العملاء
Green Method Enterprises FZC
- 1 - 3 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مدير نجاح العملاء
GlobalData
- 1 - 7 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مدير نجاح العملاء
Quiksell Properties
- 2 - 3 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة