الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

ETAP يمكّن العملاء من اتخاذ قرارات مستنيرة طوال دورة حياة مشاريعهم من خلال حلول البرمجيات المبتكرة للأنظمة الكهربائية. من خلال تطبيق حلول ETAP، يختبر العملاء الذكاء المستمر خلال التصميم والهندسة وعمليات التشغيل والصيانة باستخدام منصة توأم رقمي كهربائي موحد. تدعم ETAP العملاء في تحولهم الرقمي وانتقالهم إلى الطاقة المستدامة من أجل مستقبل أخضر وذكي، مما يساعدهم على إعطاء الأولوية للسلامة، وتعظيم الموثوقية، والبقاء مرنين.

شغف موظفينا بالتميز والابتكار ورضا العملاء هو أغلى مواردنا. إذا كنت تشارك هذا الشغف وترغب في أن تكون جزءًا من شركة تقود الانتقال إلى الطاقة نحو عالم أنظف وأكثر مرونة للأجيال القادمة، ندعوك للانضمام إلينا!

ETAP ملتزمة بخلق بيئة عمل متنوعة ويفخرون بكونهم صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية.

عنوان الوظيفة: مدير نجاح العملاء

الموقع: الظهران، المملكة العربية السعودية

نوع التوظيف: دوام كامل، هجين

الوظيفة
التقارير إلى رئيس إدارة نجاح العملاء، مدير نجاح العملاء مسؤول عن إقامة علاقات قوية مع محفظته من العملاء، وضمان مستويات عالية من رضا العملاء واعتراف بالعائد على الاستثمار، مما يؤدي إلى تجديدات قوية وفرص نمو. طوال رحلة عملائنا، نسعى لتقديم تجربة عملاء من الطراز الأول، ومدير نجاح العملاء هو الوصي على هذه الرحلة. مهمتها/مهمته هي ضمان نجاح العملاء باستخدام حلولنا.

المسؤوليات

بناء علاقات مع العملاء المعينين، مساعدتهم في القضايا، وإسعادهم باستمرار بموقف إيجابي يركز على العملاء.
التفاعل مع العملاء لفهم كيفية عملهم وضمان أنهم يستفيدون من حلولنا بفاعلية.
فهم الدوافع، والعوامل التجارية، والأهداف الاستراتيجية والنتائج التجارية المرغوبة لمحفظته من العملاء الكبار.
صياغة خطط نجاح مشتركة للعملاء تتضمن نطاقًا متفقًا عليه، وقياسات مشتركة، ومشاركة المستخدمين، وخطط اعتماد، وجداول زمنية، واتصالات.
العمل عن كثب مع فرق المبيعات والدعم الفني والتدريب وغيرها من الفرق الفنية لضمان تجربة عملاء من الطراز الأول والاهتمام بأي قضايا تتعلق بالعملاء.
كونك مدافعاً عن العملاء أثناء تسجيل ملاحظات العملاء وطلبات التقارير لإدارة المنتجات
إدارة الوقت بفاعلية للتركيز على الأنشطة الأساسية لضمان رضا العملاء، وتجديد الحساب، و
نمو الحساب من خلال زيادة اعتماد المنتجات وزيادة الاستخدام
تقييم إدارة المخاطر لكل عميل وتجنب عدم الرضا أو فقدان الأعمال بشكل استباقي ودفع الاحتفاظ خلال دورة حياة العميل.
قيادة دليل نجاح العملاء لقطاع اللمسة العالية.
تسهيل مراجعات الأعمال التنفيذية مع صانعي القرار ورعايتنا التنفيذية، حيث نحتفل بالنجاحات المشتركة، ونجري التعديلات عند الضرورة.

المهارات والمؤهلات

بكالوريوس / ماجستير: تدريب أولي في الهندسة الكهربائية & تدريب في الأعمال / التسويق
تحدث بطلاقة باللغة الإنجليزية (كتابة وتحدث)
خبرة لا تقل عن 5 سنوات في الهندسة الكهربائية في دور يتعامل مع العملاء، مثل نجاح العملاء، أو دعم العملاء أو إدارة المبيعات
معرفة ببرامج التصميم الكهربائي ميزة
واثق، ذو طاقة عالية، دوافع ذاتية
خبرة في العمل مع جهات اتصال العملاء من المستوى التنفيذي
عقلية المالك، مع القدرة والرغبة في التعامل مع جميع جوانب الدور
قيادة لتحفيز مختلف أصحاب المصلحة، دفع الأنشطة عبر الوظائف، إنشاء والحفاظ على الزخم
خبرة مثبتة في إدارة المشاريع
خبرة مثبتة في البرمجيات أو التحول الرقمي
لاعب فريق مع تعرض دولي
مهارات اتصال ممتازة

ETAP تطلب من جميع المتقدمين الناجحين الخضوع لفحص شامل للخلفية واجتيازه قبل بدء التوظيف. سيتم إجراء فحوصات الخلفية وفقًا للقوانين المحلية وقد تشمل، وفقًا لتلك القوانين، إثبات التحصيل التعليمي، والتحقق من تاريخ العمل، وإثبات تفويض العمل، والسجلات الجنائية، والتحقق من الهوية، وفحص الائتمان. قد تتضمن بعض المناصب التي تتعامل مع البيانات الشخصية الحساسة و/أو بيانات الطرف الثالث معايير فحص خلفية إضافية.

ETAP هو صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية. نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل نموذجي مع ثقافة شاملة، وتطوير بيئة عمل حيث يتم التعامل مع جميع موظفينا بكرامة واحترام. نحن نقدر التنوع والخبرة التي يجلبها الأشخاص من خلفيات مختلفة إلى أعمالنا.

تعال وانضم إلى ETAP لإنشاء التكنولوجيا التحويلية التي تمكن عملائنا من هندسة عالم أفضل.

مدير نجاح العملاء ETAP - Operation Technology, Inc.

مدير نجاح العملاء
ETAP - Operation Technology, Inc.