مدير نجاح العملاء

SITA

نشرت في 12 مايو

الخبرة

7 - 12 سنوات

موقع العمل

الرياض، المملكة العربية السعودية

التعليم

بكالوريوس اداب(أي)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

ماذا ستفعل

  • تطوير شراكة قوية مع شركاء القنوات العملاء والرعاة التنفيذيين في SITA لدفع اعتماد المنتج وتقليل المخاطر المتعلقة بالتجديد.
  • خدمة كصوت العميل داخل SITA.
  • تقديم نصائح مبتكرة واستباقية للعملاء.
  • إدارة التصعيد التشغيلي من البداية إلى النهاية وإدارة التصعيد بشكل استباقي لضمان معالجة مشكلات عدم رضا العملاء في مرحلة مبكرة.
  • الشراكة مع المبيعات للمساعدة في ضمان تحديد فرص التجديد والتوسع وإغلاقها بنجاح.
  • قيادة عملية التحسين المستمر للعملية مع العميل بما في ذلك التوصيات لترقيات الخدمة ومراقبة خدمات عملاء SITA بشكل استباقي لتحديد مجالات التحسين والمخاطر وامتلاك خطط تحسين الخدمة المختلفة.
  • الحفاظ على معرفة شاملة بميزات منتجات / خدمات SITA والأسواق المستهدفة من خلال المشاركة في التدريب الرسمي وغير الرسمي.
  • إدارة موظفي خدمة العملاء الآخرين المكلفين بدعم العميل.
  • إدارة الموردين من طرف ثالث وفقًا لمواصفات العقد.
  • المساهمة مع فرق المبيعات والعروض في تطوير مقترحات العملاء من خلال تحديد أي عوامل محلية قد تؤثر على نموذج التشغيل و/أو التكاليف الداخلية والخارجية المرتبطة بها.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

يجب أن يكون المتقدمون من المواطنين السعوديين للنظر في هذا المنصب.

الخبرة:

  • سجل حافل في القيادة التشغيلية مع أكثر من 5 سنوات في إدارة الوظائف الموجهة نحو العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة تعتمد على SaaS أو التقنية، مع ضمان مستويات خدمة عالية وتفوق تشغيلي.
  • نجاح مثبت في إدارة العلاقات وأصحاب المصلحة: مهارة في تعزيز شراكات داخلية وخارجية قوية لدفع رضا العملاء والاحتفاظ عبر الفرق التشغيلية.
  • خبرة في توجيه العملاء خلال عملية الانضمام والتدريب: القدرة على إرشاد العملاء خلال الإعداد الأولي والاستخدام المستمر للمنتج أو الخدمة.
  • خبرة في دفع نمو الأعمال من خلال الرؤى التشغيلية: القدرة على دعم استراتيجيات البيع المتقاطع والبيع الإضافي من خلال تحديد الاتجاهات وتنسيق الموارد وفقًا لذلك.
  • تنسيق المشاريع التشغيلية: بينما لا تعتبر شهادة إدارة المشاريع الرسمية ضرورية، فإن القدرة على قيادة مبادرات متعددة وتنسيق الفرق متعددة الوظائف نحو الأهداف المشتركة.
  • إجادة في تحليل البيانات والتقارير التشغيلية: استخدام بيانات العملاء ومقاييس الأداء لدفع التحسين المستمر وتحسين خدمة التوصيل.

المعرفة:

  • فهم عميق للاستراتيجيات التشغيلية في نجاح العملاء: دراية بأفضل الممارسات والعمليات التي تحسن تجربة العملاء وكفاءة الفريق.
  • القدرة على محاذاة الأنشطة التشغيلية مع أهداف العمل: تركيز قوي على تحويل احتياجات العملاء إلى خطط قابلة للتنفيذ، وضمان توافق تقديم الخدمة مع نتائج العمل.
  • إلمام بمؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية ونجاح العملاء مثل الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة، ووقت حل الحالات، ومقاييس رئيسية مثل صافي نقاط الترويج (NPS)، ورضا العملاء (CSAT) ودرجات صحة العملاء.
  • كفاءة تقنية في المنتجات والأنظمة: القدرة على استكشاف المشكلات الأساسية والعمل بشكل وثيق مع الفرق الفنية لمعالجة التحديات الأكثر تعقيدًا.
  • التفكير التحليلي مع حل المشكلات كنتيجة أولية.

المهارات:

  • مهارات تواصل قوية وإدارة أصحاب المصلحة: واثق في تقديم العروض للقيادة، والتنسيق مع الفرق متعددة الوظائف، والحفاظ على الشفافية عبر وحدات الأعمال.
  • مهارات ممتازة في حل المشكلات والتفكير النقدي: قادر على تحليل التحديات التشغيلية وتنفيذ حلول عملية وقابلة للتوسع.
  • قيادة الأفراد ومشاركة الفريق: بناء الثقة مع الفرق والعملاء على حد سواء من خلال التعاطف، والتعاون، وعقلية تركز على العميل.
  • قدرة استثنائية على إدارة الوقت والتنظيم: يتفوق في موازنة المسؤوليات المتعددة، والوفاء بالمواعيد النهائية، والحفاظ على معايير خدمة عالية.

القطاع المهني للشركة

  • تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات

المجال الوظيفي / القسم

  • المبيعات
  • تطوير الأعمال

الكلمات الرئيسية

  • مدير نجاح العملاء (اللغتين العربية والإنجليزية أمر ضروري)

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

SITA

At SITA, we keep airports moving, airlines flying smoothly, and borders open. Our technology and communication innovations power the success of the global air travel industry. You ll find us in 95% of international airports, working closely with over 2,500 transportation and government clients. Each partnership brings unique challenges, and we thrive on delivering fresh solutions and cutting-edge tech to keep operations running like clockwork. We don t just move the world forward we re proud to be recognized as a Great Place to Work by our employees and certified in most of our growing locations. Here, we feel empowered, supported, and inspired to grow. Are you ready to love your job? The adventure begins right here, with you, at SITA.

ABOUT THE ROLE & TEAM

At SITA we believe in putting the customer at the center of everything we do.

قراءة المزيد

https://careers.sita.aero/jobs/10494?lang=en-us&previousLocale=en-US

وظائف مماثلة

مدير نجاح العملاء الأقدم

مدير نجاح كبار العملاء

مدير نجاح العملاء

GlobalData

  • 1 - 7 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة

مدير خدمة عملاء

FRSHR Leather Restoration

  • 8 - 15 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة

مدير نجاح كبار العملاء

عرض الكل