مدير نجاح العملاء

SITA

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

يجب أن يكون المتقدمون من المواطنين السعوديين ليتم اعتبارهم لهذا المنصب.

الخبرة:

• سجل حافل مثبت في القيادة التشغيلية مع أكثر من 5 سنوات في إدارة الوظائف التي تواجه العملاء، ويفضل أن يكون ذلك ضمن بيئة تعتمد على البرامج كخدمة (SaaS) أو تقنية، مع ضمان مستويات خدمة عالية والتميز التشغيلي.
• نجاح موضح في إدارة العلاقات والمساهمين: مهارة في تعزيز شراكات داخلية وخارجية قوية لتعزيز رضا العملاء والاحتفاظ بهم عبر الفرق التشغيلية.
• خبرة في استقطاب العملاء وتدريبهم: القدرة على توجيه العملاء خلال الإعداد الأولي والاستخدام المستمر للمنتج أو الخدمة.
• خبرة في دفع نمو الأعمال من خلال رؤى تشغيلية: القدرة على دعم استراتيجيات البيع الإضافي والبيع المتقاطع من خلال تحديد الاتجاهات وتنسيق الموارد وفقًا لذلك.
• تنسيق المشاريع التشغيلية: على الرغم من أن الشهادة الرسمية في إدارة المشاريع ليست ضرورية، إلا أن القدرة على قيادة مبادرات متعددة وتنسيق الفرق متعددة الوظائف نحو الأهداف المشتركة.
• إجادة تحليل البيانات وإعداد التقارير التشغيلية: استخدام بيانات العملاء ومقاييس الأداء لدفع التحسين المستمر وتحسين خدمة التسليم.

المعرفة:

• فهم عميق لاستراتيجيات التشغيل في نجاح العملاء: دراية بأفضل الممارسات والعمليات التي تحسن تجربة العملاء وكفاءة الفريق.
• القدرة على محاذاة الأنشطة التشغيلية مع الأهداف التجارية: تركيز قوي على تحويل احتياجات العملاء إلى خطط قابلة للتنفيذ، وضمان توافق تسليم الخدمة مع نتائج الأعمال.
• الإلمام بمؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية ونجاح العملاء مثل الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة، ووقت حل الحالات، ومؤشرات رئيسية مثل درجة المروجين الصافية (NPS)، ورضا العملاء (CSAT) ودرجات صحة العملاء
• كفاءة تقنية مع المنتجات والأنظمة: القدرة على استكشاف المشكلات الأساسية والعمل بشكل وثيق مع الفرق الفنية لمعالجة التحديات الأكثر تعقيدًا.
• التفكير التحليلي مع حل المشكلات كنتيجة رئيسية.

المهارات:

• مهارات قوية في التواصل وإدارة المساهمين: واثق في تقديم العروض للقيادة، والتنسيق مع الفرق متعددة الوظائف، والحفاظ على الشفافية عبر وحدات الأعمال.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات والتفكير النقدي: قادر على تحليل التحديات التشغيلية وتنفيذ حلول عملية وقابلة للتوسع.
• قيادة الأفراد ومشاركة الفريق: بناء الثقة مع الفرق والعملاء على حد سواء من خلال التعاطف، والتعاون، وعقلية تركز على العميل.
• مهارات استثنائية في إدارة الوقت والتنظيم: التفوق في التوازن بين المسؤوليات المتعددة، والالتزام بالمواعيد النهائية، والحفاظ على معايير الخدمة العالية.