مدير نجاح العملاء

Client of Coursera

في هذا الدور، هدفك الأساسي هو تحقيق النجاح لعملائنا من الشركات، وخاصة أولئك الذين يعملون مع الجامعات من خلال Coursera for Campus، من خلال مساعدتهم على تحقيق نتائجهم الاستراتيجية والتركيز بشكل أساسي عبر الأراضي السعودية. يعتمد أداؤك على إدارة علاقات العملاء بشكل فعال، ودفع اعتماد المنتج، وتحقيق التوازن بين أهداف تجديد الحساب والنمو، والحفاظ على رضا العملاء العالي. ستتعاون في هذا المنصب بشكل وثيق مع فرق متعددة التخصصات في المبيعات، والتسويق، والمنتج، وخدمات التنفيذ للمساهمة في نمو Coursera ونجاحها على المدى الطويل.

تعتبر Coursera for Campus عرضًا فريدًا مصممًا لمساعدة الجامعات في جميع أنحاء العالم على الاستجابة والتكيف مع التحديات غير المسبوقة التي يقدمها العالم سريع التغير. يمكن للجامعات الاستفادة من آلاف الدورات وأدوات التأليف من الدرجة الأولى على Coursera في برامجهم الجامعية لتقديم تعليم تكميلي مؤهل للحصول على الائتمانات للطلاب الحاليين بالإضافة إلى فرص التعلم مدى الحياة للخريجين، وأعضاء هيئة التدريس، والموظفين.

المسؤوليات:

• امتلاك علاقات العملاء الاستراتيجية مع عملائنا من Coursera for Campus، وCoursera for Government وCoursera for Business من خلال مزيج من engagements عن بُعد وعبر الموقع
• مسؤول عن إدارة العملاء؛ دفع استخدام المنتج، سرد البيانات، مساعدة العملاء في التعبير عن القيمة التجارية لمنصة التعلم الخاصة بـ Coursera، وعرض تأثير المنصة على المؤسسة.
• التأثير على نتائج التجديد والاحتفاظ من خلال تحديد الفرص لإغلاق إيرادات إضافية (بيع إضافي وبيع متقاطع)
• ضمان نجاح العملاء من خلال دفع الاعتماد، وإدارة علاقات العملاء، وإنشاء رعاية تنفيذية، وإجراء مراجعات تجارية، ومشاركة أفضل الممارسات.
• العمل كنقطة تصعيد رئيسية عند ظهور مشاكل العملاء، وحل المشكلات، وضمان حل سريع بالإضافة إلى تطوير برامج لزيادة مشاركة العملاء ودفع مقاييسهم الرئيسية، والعمل بشكل وثيق مع فرق استراتيجية المحتوى، والمنتج، والبيداغوجيا لضمان نجاح المتعلمين
• تقديم تحليل كمي/نوعي لإعلام اتخاذ القرار في الفريق وخارطة طريق المنتج ودفع مناصرة العملاء ومشاركتهم مع المشاركة في الفعاليات الافتراضية والشخصية. من المتوقع أن يكون السفر إلى العملاء في الموقع بنسبة لا تقل عن 20% من الوقت