مدير نجاح العملاء - منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا
Emplifi
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 10 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
فريق نجاح العملاء مسؤول عن إدماج العملاء الجدد ومساعدتهم في استخدام منتجاتنا، بحيث يحصلون على أقصى قيمة - مما يؤدي إلى الحفاظ على علاقات العملاء الحالية والإيرادات على نطاق واسع. نحن نستفيد من أكبر مجموعة بيانات وسائل التواصل الاجتماعي وأداة إدارة تجربة العملاء في الصناعة. نستمر في تحدي الوضع الراهن من خلال تقديم ابتكارات جديدة وتمكين عملائنا من اعتماد تقنيتنا، مما يساعدهم على توسيع أعمالهم بغض النظر عن مكانهم أو الصناعة التي يعملون بها.
كجزء من فريق دولي، سيكون لديك الفرصة للعمل مع زملاء من سيدني إلى ساو باولو، ومن نيويورك إلى سنغافورة وأن تكون جزءًا من عائلة متنامية باستمرار. ستتلقى الدعم في مسيرتك المهنية من فريق من المحترفين المكرسين لتطويرك، حتى تتمكن من النمو كمحترف ومستشار خبير في وسائل التواصل الاجتماعي.
ملخص الوظيفة
مدير نجاح العملاء هو سفير حاسم لعملائنا. مع التركيز الأساسي على الحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء، يلعب CSM دورًا مركزيًا في الحفاظ على العملاء، واستراتيجيات التجديد، واعتماد المنتجات، وتحديد فرص التوسع. سيتولى CSM إدارة تجديد العقود وبعض عمليات البيع الإضافية لمجموعة محددة من الأعمال.
ماذا ستفعل هنا
إدارة علاقات العملاء:
- العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للعملاء في الحسابات المسماة المعينة.
- بناء والحفاظ على علاقات قوية ودائمة مع العملاء لضمان الرضا والولاء.
- فهم أهداف العملاء ومحاذاة خدماتنا لتحقيق تلك الأهداف.
إدماج:
- الإشراف وإدارة عملية إدماج العملاء الجدد، وضمان اعتماد المنتجات بسلاسة وفي الوقت المناسب.
- التعاون مع الفرق الداخلية لتسريع تقديم الخدمة والالتزام بمواعيد الإدماج.
اعتماد المنتج:
- مراقبة استخدام العملاء ومعدلات اعتماد المنتج.
- إجراء فحوصات دورية وتقديم جلسات تدريبية لضمان استفادة العملاء من المنصة إلى أقصى حد.
- معالجة أي تحديات في الاعتماد بحلول مخصصة.
التجديد والحفاظ:
- تطوير استراتيجيات لضمان معدلات احتفاظ عالية وإدارة عملية تجديد العقود.
- توقع ومعالجة مخاطر الانسحاب المحتملة، وتنفيذ استراتيجيات التخفيف حسب الحاجة.
البيع الإضافي والبيع المتقاطع:
- التعرف على وتقديم الفرص للعملاء لتوسيع محفظتهم من الخدمات بناءً على احتياجاتهم المتطورة.
- التعاون مع مدير مبيعات الحسابات لضمان انتقال سلس لعمليات البيع الإضافي أو البيع المتقاطع.
دورة التغذية الراجعة:
- جمع ملاحظات العملاء وتقديمها إلى فرق المنتج وتقديم الخدمة لضمان التحسين المستمر.
- العمل كمدافع عن العميل داخل الشركة، وضمان معالجة احتياجاتهم ومخاوفهم.
التقارير والتحليلات:
- استخدام CRM وGainsight للحفاظ على سجلات العملاء محدثة، وتتبع التفاعلات، وقياس مقاييس النجاح.
- تقديم تحديثات منتظمة للإدارة حول صحة العملاء، وتوقعات التجديد، والمخاطر المحتملة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ماذا ستجلب لنا
- درجة البكالوريوس في الأعمال، التسويق، الاتصالات، أو مجال ذو صلة.
- حد أدنى من 3-5 سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، إدارة الحسابات، أو دور مشابه، ويفضل أن يكون ذلك في صناعة التسويق الرقمي.
- قدرة مثبتة على بناء علاقات قوية وإدارة حسابات العملاء الرئيسية.
- فهم جيد لخدمات التسويق الرقمي مثل وسائل التواصل الاجتماعي، تسويق المحتوى، إلخ.
- مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع مواقف العملاء الصعبة برشاقة.
- إجادة أدوات إدارة علاقات العملاء وأدوات نجاح العملاء مثل Salesforce، Gainsight، أو منصات مشابهة.
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Emplifi
Emplifi's unified social media management platform empowers more than 20,000 of the world's leading brands to revolutionize the digital and social customer experience. With comprehensive and integrated social media marketing, social commerce, and care, combined with unified analytics and AI, Emplifi fuels growth resulting in happy customers, increased product sales, and improved brand loyalty. About the Customer Success Team The Customer Success team is responsible for onboarding new clients and helping them use our products, so they get maximum value - leading to retention of existing client relationships and revenues at scale.