ضابط نجاح العملاء

Client of Kalamntina

المسؤوليات

• مساعدة العملاء الجدد في عملية الانضمام، لضمان فهمهم كيفية استخدام المنصة بفعالية وتعظيم قيمة الخدمات.
• تقديم دعم العملاء في الوقت المناسب من خلال معالجة الاستفسارات، والمشكلات الفنية، وطلبات الخدمة مع حلول واضحة ومهنية.
• التفاعل بشكل استباقي مع العملاء من خلال التحقق المنتظم لضمان رضاهم وتحديد الفرص لمساعدتهم على تحقيق أهدافهم.
• تثقيف العملاء حول الميزات الجديدة، والمنتجات، والتحديثات من خلال الموارد، والأدلة، وجلسات التدريب.
• بناء علاقات قوية وطويلة الأمد من خلال فهم الاحتياجات الفريدة للعملاء والسعي لتجاوز توقعاتهم.
• جمع وإيصال ملاحظات العملاء حول المنتجات والخدمات للفرق المعنية من أجل التحسين المستمر.
• تحديد وحل أو تصعيد المشكلات غير المحلولة بسرعة مع ضمان شعور العملاء بالدعم والقيمة.
• التعاون عبر الوظائف مع فرق المبيعات، والتسويق، والمنتجات، والتكنولوجيا لتلبية احتياجات العملاء ومعالجة التحديات.
• تحفيز الاحتفاظ بالعملاء من خلال ضمان الرضا المستمر والعمل على تقليل معدل التسرب.
• الحفاظ على توثيق دقيق لتفاعلات العملاء، والمشكلات، والحلول من أجل تتبع فعال وإبلاغ.
• المساعدة في اختبار الميزات الجديدة للمنتجات، وجمع ملاحظات العملاء، والمساعدة في ضمان تلبية المنتجات لمتطلبات العملاء.

المؤهلات

• خبرة سابقة في نجاح العملاء، أو دعم العملاء، أو دور ذي صلة، ويفضل في صناعات التكنولوجيا المالية، أو البلوك تشين، أو العملات المشفرة.
• مهارات كتابة وتواصل شفهية قوية، مع القدرة على شرح المفاهيم المعقدة بوضوح.
• عقلية تركز على العميل تركز على الدعم الاستباقي وتقديم تجارب إيجابية للعملاء.
• مهارات حل المشكلات الفعالة لحل مشكلات العملاء بكفاءة.
• القدرة على إدارة علاقات متعددة مع العملاء وتحديد أولويات المهام في بيئة سريعة الخطى.
• فهم أساسي للبلوك تشين والعملات المشفرة هو ميزة؛ الرغبة في التعلم أمر أساسي.
• قادر على العمل بشكل مستقل وتعاوني ضمن فريق.
• مهارات تنظيمية قوية مع انتباه للتفاصيل.
• إجادة اللغة الإنجليزية مطلوبة: اللغات الإضافية ميزة.