ضابط نجاح العملاء

Client of Kalamntina

المسؤوليات

• مساعدة العملاء الجدد في عملية الانضمام، لضمان فهمهم كيفية استخدام المنصة بفعالية وتحقيق أقصى قيمة من الخدمات.
• تقديم الدعم الفني للعملاء في الوقت المناسب من خلال معالجة الاستفسارات، والمشكلات التقنية، وطلبات الخدمة بحلول واضحة ومهنية.
• التفاعل بشكل استباقي مع العملاء من خلال التحقق المنتظم لضمان الرضا وتحديد الفرص لمساعدتهم في تحقيق أهدافهم.
• تثقيف العملاء حول الميزات الجديدة، والمنتجات، والتحديثات من خلال الموارد، والأدلة، وجلسات التدريب.
• بناء علاقات قوية ودائمة من خلال فهم احتياجات العملاء الفريدة والسعي لتجاوز توقعاتهم.
• جمع وتوصيل ملاحظات العملاء حول المنتجات والخدمات إلى الفرق المعنية من أجل التحسين المستمر.
• تحديد، وحل، أو تصعيد المشكلات غير المحلولة بسرعة مع ضمان شعور العملاء بالدعم والقيمة.
• التعاون عبر الوظائف مع فرق المبيعات، والتسويق، والمنتجات، والتقنية لتلبية احتياجات العملاء ومعالجة التحديات.
• زيادة احتفاظ العملاء من خلال ضمان الرضا المستمر والعمل على تقليل التسرب.
• الحفاظ على وثائق دقيقة لتفاعلات العملاء، والمشكلات، والحلول من أجل تتبع وتقرير فعال.
• المساعدة في اختبار ميزات المنتج الجديدة، وجمع ملاحظات العملاء، والمساعدة في ضمان تلبية المنتجات لمتطلبات العملاء.

المؤهلات

• خبرة سابقة في نجاح العملاء، أو دعم العملاء، أو دور ذي صلة، ويفضل في الصناعات المالية، أو البلوكتشين، أو العملات الرقمية.
• مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي، مع القدرة على شرح المفاهيم المعقدة بوضوح.
• عقلية تركز على العميل تهدف إلى الدعم الاستباقي وتقديم تجارب إيجابية للعملاء.
• مهارات فعالة في حل المشكلات لحل مشكلات العملاء بكفاءة.
• القدرة على إدارة علاقات متعددة مع العملاء وتحديد الأولويات في مهام ضمن بيئة سريعة الإيقاع.
• فهم أساسي للبلوكتشين والعملات الرقمية هو ميزة؛ الرغبة في التعلم أمر ضروري.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني ضمن فريق.
• مهارات تنظيمية قوية مع انتباه للتفاصيل.
• إجادة اللغة الإنجليزية مطلوبة: اللغات الإضافية ميزة.