الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الدور

تعمل عمليات نجاح العملاء كحلقة وصل أساسية بين فرق المنتجات والقوائم والشهادات. يعمل محترفو CSO كمدافعين عن عملاء Great Place to Work®، ويساعدون المنظمات على تحقيق أقصى قيمة من Emprising® (منصة الاستطلاع الخاصة بنا للموظفين) والشهادات والمشاركة في قوائم أفضل أماكن العمل™. يدعمون العملاء من خلال توجيه إعداد المنصة، وربطهم بالأبحاث والفعاليات، والشراكة مع فريق القوائم لفتح الفوائد الكاملة للاعتراف بالعلامة التجارية.

تتركز الوظيفة على تعزيز علاقات العملاء، وزيادة الاحتفاظ، وتعميق المشاركة داخل مجتمع Great Place to Work. يلعب محترفو CSO أيضًا دورًا حيويًا في توجيه العملاء وتبني Emprising.

المسؤوليات الرئيسية

· تقديم المشورة الموثوقة، وتوجيه العملاء لتحقيق القيمة الكاملة والفرص التي تقدمها Great Place to Work.

كن خبيرًا في جميع منتجات وخدمات Great Place to Work.

افهم أهداف كل عميل لتقديم Emprising وغيرها من الحلول كأدوات استراتيجية لتحقيق أهدافهم.

إدارة محفظة من الحسابات ذات اللمسة العالية، والإشراف على التوجيه، والتدريب، والتوجيه المستمر، والفحص المنتظم لدفع اعتماد المنصة.

تحديد مجالات عدم الرضا أو التحسين، ومشاركة الرؤى مع فرق المنتجات، ومديري الحسابات، والتنظيم الأوسع لدعم التحسين المستمر.

تقديم الخبرة وأفضل الممارسات في تصميم الاستطلاعات وبنية البيانات.

إبقاء العملاء على اطلاع حول تحديثات المنتجات، والتحسينات، وإصلاح الأخطاء، والفعاليات المقبلة لـ GPTW، والأبحاث، وبرامج الاعتراف.

التعرف على الفرص لزيادة المبيعات أو البيع المتقاطع، والشراكة عن كثب مع مدير الحساب.

الحفاظ على التوفر لدعم غير الرسمي بعد ساعات العمل أو السفر الإقليمي حسب الحاجة.

المتطلبات

الخبرة والمتطلبات

التعليم: درجة بكاليوس أو بكاليوس العلوم مطلوبة.

الخبرة: الحد الأدنى من 2 سنوات في نجاح العملاء؛ الخبرة في النمو مع شركة ناشئة هي ميزة.

نجاح مثبت في بناء وإدارة علاقات العملاء افتراضيًا.

إظهار القيادة، والعمل الجماعي، وقدرات إدارة العملاء.

مهارة في إدارة النزاعات والوفاء بالمواعيد النهائية الضيقة.

الراحة في إدارة المشاريع عبر فرق متعددة ومسارات العمل.

القدرة على العمل بشكل مستقل والازدهار في بيئة فريق تعتمد على العمل عن بعد.

إجادة تحليل البيانات باستخدام Excel.

الخبرة مع Salesforce.com أو أنظمة CRM المماثلة، مع رغبة قوية في تعلم أدوات جديدة.

مهارات اتصال كتابية وشفوية ممتازة.

سمات المرشح المثالي

عمليات نجاح العملاء Great Place To Work Institute

عمليات نجاح العملاء
Great Place To Work Institute