أخصائي نجاح العملاء

Client of imploy

نظرة عامة على الوظيفة

نحن نبحث عن متخصص نجاح العملاء نشيط وموجه نحو العملاء للانضمام إلى فريقنا. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن بناء علاقات قوية مع العملاء، وضمان حصولهم على أقصى قيمة من منتجاتنا وخدماتنا، ودعم رضا العملاء واحتفاظهم على المدى الطويل. المرشح المثالي هو متواصل ممتاز يستمتع بمساعدة العملاء على تحقيق أهدافهم بينما يساهم في نمو الأعمال.

المسؤوليات الرئيسية

• أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية لحسابات العملاء المعينة.
• بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء لضمان تجربة إيجابية.
• إرشاد العملاء خلال عمليات الانطلاق واعتماد المنتجات.
• مراقبة تفاعل العملاء وتحديد الفرص لتحسين الرضا والاحتفاظ.
• معالجة استفسارات العملاء وتنسيق الحلول مع الفرق الداخلية.
• إجراء متابعة منتظمة لفهم احتياجات العملاء وجمع الملاحظات.
• تحديد الفرص لنمو الحسابات والتعاون مع فريق المبيعات عند الاقتضاء.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للعملاء وتحديثات الأنشطة ضمن أنظمة الشركة.
• دعم تحقيق أهداف الاحتفاظ بالعملاء والرضا.