أخصائي نجاح العملاء

Nomod

حول الوظيفة

نحن نبحث عن أخصائي نجاح العملاء للانضمام إلى فريقنا. المرشح المثالي هو حل مشكلات استباقي، يتمتع بمهارات اتصال رائعة وتركيز لا يتزعزع على سعادة العملاء، الذي سيرغب في أن يكون الوجه والصوت لنومود لمستخدمينا.

كأخصائي نجاح العملاء، ستقوم:

• كونك في الخط الأمامي للتفاعل مع مئات التجار الذين يعتمدون على نومود في أعمالهم، والتفاعل معهم عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة، والصوت في المستقبل

• ضمان حصول كل مستخدم على تجربة ممتعة حقًا عند استخدام نومود، مع التركيز المستمر على إبقائهم سعداء وتقديم أفضل النتائج الممكنة لهم

• مساعدة المستخدمين الجدد المحتملين في استفساراتهم حول ميزات نومود الحالية والمستقبلية

• تقديم الإرشادات للمستخدمين الذين يواجهون مشاكل، والعمل معهم لإيجاد حلول في الوقت المناسب

• دعم التجار في إدارة التحديات المتعلقة بالنزاعات والعمليات المرتدة

• العمل بشكل وثيق مع فريق المخاطر لدينا لتعزيز مراجعات الحسابات والتواصل مع المستخدمين كجزء من هذه العملية

• فرز طلبات الدعم لتحديدurgency، وتصعيد الأمور عند الضرورة

• إدارة والرد على التقييمات عبر الإنترنت عبر منصات مختلفة

• مساعدة قادة الفريق في اكتشاف الأنماط في تفاعلات الدعم، والمساهمة في محتوى مركز المساعدة لدينا، ومشاركة الملاحظات المتكررة مع فرق المنتج والهندسة عند الضرورة

• العمل مع فريق مرن، موزع عالميًا، والقدرة على الاستفادة من الملاحظات البناءة

• كن فخورًا بما تعمل عليه، مع الهوس بجودة ما تنتجه

• الحصول على فرص منتظمة للنمو الوظيفي. نحن نبدأ بسرعة ونشكل فرق جديدة أثناء القيام بذلك. لدينا ميل نحو الترقية الداخلية إلى الأدوار القيادية

• ضمان أن الجميع مندهشون بتجربتهم مع نومود

ستختبر ما يعنيه العمل في شركة ناشئة ممتعة ورائدة في النمو!

ما نود
لا تحتاج إلى أن تكون على دراية وثيقة بأي من التقنيات التي نعمل بها. الأشخاص العظماء فعالون في تعلم ما نستخدمه بسرعة أو تقديم طرق جديدة للعمل.

مع ذلك، نعتقد أن أخصائي نجاح العملاء يجب أن:

• كون متعلمًا على الأقل بمستوى الشهادة أو ما يعادلها

• يمتلك خبرة سابقة في دور دعم العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة تقنية للمستهلكين أو ضيافة

• يمتلك مهارات استثنائية في الكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية. إذا كنت ثنائي اللغة بالعربية أو الهندية أو الأوردو، سيكون ذلك رائعًا

• يمتلك القدرة على بناء علاقة بسرعة ورؤية الأمور من منظور مستخدمينا

• الهوس بجعل المستخدمين سعداء والحفاظ عليهم سعداء

• يمتلك الكثير من الطاقة، ويكون استباقيًا، ويفكر بسرعة، ويستمتع بحل المشكلات

• يستمتع ببناء العلاقات مع الأشخاص، ويمتلك مهارات بين شخصية ممتازة وذكاء عاطفي

• يكون مبدعًا ومبتكرًا وموجهًا بالبيانات

• يؤدي مهما كان الثمن

• Chrome وGmail وGoogle Docs وأدوات الويب المماثلة هي طبيعة ثانية

• يمتلك القدرة على الازدهار في منظمة موزعة بالكامل عن بُعد

• كن ممتعًا للغاية للعمل معه!

من الجيد أن يكون لديك

• خبرة سابقة في شركة ناشئة سريعة النمو أو في شركة تقنية مالية راسخة

• إجادة لغات أخرى بالإضافة إلى الإنجليزية

• خبرة العمل مع فريق ثقافي متنوع وعالمي عن بُعد