أخصائي نجاح العملاء
Client of Talent 360
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 12 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 6 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريوس اداب(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يلعب موظف نجاح العملاء دورًا رئيسيًا في دفع اعتماد العملاء والتفاعل على المنصة. يركز هذا الدور على ضمان تفعيل العملاء واستخدامهم بنجاح والحصول على قيمة من المنتج. يعمل كأول نقطة اتصال للعملاء الجدد، يدعم الموظف عملية الانضمام، يقدم المساعدة الاستباقية، ويساعد في تحديد الفرص لزيادة استخدام المنصة. يعمل الدور عن كثب مع مديري نجاح العملاء لتقديم تجربة سلسة بعد الانضمام تبني رضا واحتفاظ طويل الأمد.
المسؤوليات:
- دعم عملية انضمام العملاء من خلال توجيه المستخدمين عبر إعداد الحساب، وتفعيل الميزات، وأفضل ممارسات سير العمل.
- مراقبة نشاط العملاء بشكل استباقي لضمان تحقيق معالم الاعتماد (تكامل المحاسبة، وتحويل الإيصالات، وميزانيات الفريق، إلخ) في الوقت المحدد.
- الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني، والهاتف، والدردشة، مع ضمان حل سريع وتجربة مستخدم سلسة.
- تحديد العملاء الذين يظهرون انخفاضًا في التفاعل أو خطر الاعتماد وإبلاغهم للتدخل من قبل مدير نجاح العملاء.
- جمع وتوثيق ملاحظات العملاء، وأنماط الاستخدام، وطلبات الميزات للمساعدة في تحسين تجربة المنتج.
- المساعدة في تطوير وصيانة مقالات قاعدة المعرفة، والأسئلة الشائعة، ومواد التدريب لدعم الاعتماد الذاتي.
- دعم تقديم جلسات التدريب، والعروض التوضيحية، والندوات عبر الإنترنت لزيادة الوعي بالمنتج واستخدام الميزات.
- الحفاظ على سجلات العملاء الدقيقة والمحدثة وملاحظات التفاعل في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
- إنشاء تقارير الاعتماد والتفاعل لدعم تتبع أداء فريق نجاح العملاء.
- التعاون مع فرق المبيعات والمنتجات والدعم لتعزيز تجربة دورة حياة العملاء
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات الأساسية
- درجة البكاليوس في الأعمال، أو الاتصالات، أو مجال ذي صلة.
- مهارات قوية في التواصل والعلاقات الشخصية، سواء كتابيًا أو شفهيًا.
- فهم أساسي لمبادئ نجاح العملاء واعتماد المنتج.
- إجادة استخدام Microsoft Office ومعرفة أنظمة إدارة علاقات العملاء (مثل: Zoho، HubSpot، Salesforce).
- القدرة على التعلم بسرعة وشرح الميزات التقنية بطريقة بسيطة وقابلة للتنفيذ.
- مهارات قوية في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.
- مهارات تنظيمية ممتازة وقدرة على إدارة عدة عملاء في نفس الوقت.
المؤهلات المفضلة
- خبرة سابقة في دور يواجه العملاء أو دور الانضمام، ويفضل أن يكون ذلك داخل شركة SaaS أو fintech.
- معرفة بمقاييس نجاح العملاء (مثل: معدل التفعيل، اعتماد الميزات، درجة الصحة).
- فهم لمبادئ إدارة المشاريع أو الحسابات.
- خبرة في استخدام أدوات دعم العملاء أو أدوات التفاعل (مثل: Intercom، Zendesk، Freshdesk).
- معرفة بنظام التمويل أو الخدمات المالية.
- يجب أن يكون المتحدثون بالعربية والإنجليزية.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي نجاح العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Talent 360
u> em> strong>About SiFi:/strong> /em> /u> strong> br> br>SiFi/strong> is a rapidly growing B2B Fin-Tech company transforming expense management for businesses in Saudi Arabia. As a licensed EMI from the Saudi Central Bank, we empower companies with innovative tools to simplify finance management./p>
وظائف مماثلة
أخصائي نجاح العملاء
Sociali.ai
- 3 - 5 سنوات
- وايومنغ - الولايات المتحدة الأمريكية (USA)
أخصائي نجاح العملاء والتوجيه
Client of Nasoft.eg
- 1 - 3 سنوات
- مصر - مصر
وكيل خدمة عملاء
National Food Products Company (Nfpc) LLC
- 2 - 5 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
دعم العملاء
Dhabi Enterprises Establishment
- 2 - 5 سنوات
- أبو ظبي , دبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
مساعد العملاء والمبيعات
Client of Ethics HR
- 1 - 6 سنوات
- مصر - مصر