أخصائي نجاح العملاء
Sifi
نشرت في 6 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 3 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريوس اداب(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يلعب مساعد نجاح العملاء دورًا رئيسيًا في تعزيز اعتماد العملاء ومشاركتهم على المنصة. تركز هذه الوظيفة على ضمان تفعيل العملاء بنجاح، واستخدامهم، واكتساب القيمة من المنتج. acting كنقطة الاتصال الأولى للعملاء الجدد، يدعم المساعد عملية onboarding، ويقدم المساعدة الاستباقية، ويساعد في تحديد الفرص لزيادة استخدام المنصة. تعمل هذه الوظيفة عن كثب مع مديري نجاح العملاء لتقديم تجربة سلسة بعد عملية onboarding تبني رضا واحتفاظ طويل الأمد.
المسؤوليات الأساسية
- دعم عملية onboarding للعملاء من خلال توجيه المستخدمين خلال إعداد الحساب، وتفعيل الميزات، وأفضل ممارسات العمل.
- مراقبة نشاط العملاء بشكل استباقي لضمان تحقيق معالم الاعتماد (تكامل المحاسبة، تحويل الإيصالات، ميزانيات الفريق، إلخ) في الوقت المحدد.
- الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني، والهاتف، والدردشة، مع ضمان حل سريع وتجربة مستخدم سلسة.
- تحديد العملاء الذين يظهرون تفاعلًا منخفضًا أو خطر اعتماد وإبلاغهم للتدخل من قبل مدير نجاح العملاء.
- جمع وتوثيق ملاحظات العملاء، أنماط الاستخدام، وطلبات الميزات للمساعدة في تحسين تجربة المنتج.
- المساعدة في تطوير وصيانة مقالات قاعدة المعرفة، الأسئلة الشائعة، ومواد التدريب لدعم اعتماد الخدمة الذاتية.
- دعم تقديم جلسات تدريب، عروض تقديمية، وندوات عبر الإنترنت لزيادة الوعي بالمنتج واستخدام الميزات.
- الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة للعملاء وملاحظات المشاركة في نظام إدارة علاقات العملاء.
- توليد تقارير الاعتماد والمشاركة لدعم تتبع أداء فريق نجاح العملاء.
- التعاون مع فرق المبيعات، والمنتج، والدعم لتعزيز تجربة دورة حياة العملاء بشكل عام.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- درجة البكاليوس في الأعمال، الاتصالات، أو مجال ذي صلة.
- مهارات قوية في التواصل والعلاقات الشخصية، سواء الكتابية أو الشفوية.
- فهم أساسي لمبادئ نجاح العملاء واعتماد المنتج.
- إتقان في Microsoft Office وإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (مثل، Zoho، HubSpot، Salesforce).
- القدرة على التعلم بسرعة وشرح الميزات التقنية بعبارات بسيطة وقابلة للتنفيذ.
- مهارات قوية في حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل.
- مهارات تنظيمية ممتازة والقدرة على إدارة عدة عملاء في وقت واحد.
- خبرة سابقة في دور يتعامل مع العملاء أو دور في onboarding، ويفضل أن تكون ضمن شركة SaaS أو fintech.
- إلمام بـ مقاييس نجاح العملاء (مثل، معدل التفعيل، اعتماد الميزات، درجة الصحة).
- فهم لمبادئ إدارة المشاريع أو الحسابات.
- خبرة في استخدام أدوات دعم العملاء أو أدوات المشاركة (مثل، Intercom، Zendesk، Freshdesk).
- معرفة بنظام fintech أو خدمات المالية.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي نجاح العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Sifi
وظائف مماثلة
مسؤول رعاية العملاء تنفيذي
Confidential Company
- 0 - 5 سنوات
- دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
وكيل مركز الاتصالات
ZULEKHA HOSPITAL LLC
- 1 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
موظف إداري / مساعد إداري
Confidential Company
- 2 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة