أخصائي نجاح العملاء
Sifi
نشرت في 6 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 3 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريوس اداب(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يلعب مساعد نجاح العملاء دورًا رئيسيًا في دفع تبني العملاء وانخراطهم على المنصة. يركز هذا الدور على ضمان تفعيل العملاء واستخدامهم والحصول على قيمة من المنتج بنجاح. يعمل كم نقطة الاتصال الأولى للعملاء الجدد، يدعم المساعد عملية التوجيه، ويقدم مساعدة استباقية، ويساعد في تحديد الفرص لزيادة استخدام المنصة. يعمل الدور بشكل وثيق مع مديري نجاح العملاء لتوفير تجربة سلسة بعد التوجيه تبني رضا واحتفاظ طويل الأمد.
المسؤوليات الأساسية
- دعم توجيه العملاء من خلال إرشاد المستخدمين خلال إعداد الحساب، وتفعيل الميزات، وأفضل ممارسات سير العمل.
- مراقبة نشاط العملاء بشكل استباقي لضمان تحقيق معالم التبني (تكامل المحاسبة، تحويل الإيصالات، ميزانيات الفرق، إلخ) في الوقت المحدد.
- الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة، مع ضمان حل سريع وتجربة مستخدم سلسة.
- تحديد العملاء الذين يظهرون تفاعلًا منخفضًا أو خطر التبني وإبلاغهم للتدخل من قبل مدير نجاح العملاء.
- جمع وتوثيق ملاحظات العملاء، ونماذج الاستخدام، وطلبات الميزات للمساعدة في تحسين تجربة المنتج.
- المساعدة في تطوير وصيانة مقالات قاعدة المعرفة، الأسئلة الشائعة، ومواد التدريب لدعم التبني الذاتي.
- دعم تقديم جلسات تدريب، وعروض توضيحية، وندوات عبر الإنترنت لزيادة الوعي بالمنتج واستخدام الميزات.
- الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة للعملاء وملاحظات التفاعل في نظام CRM.
- توليد تقارير التبني والانخراط لدعم تتبع أداء فريق نجاح العملاء.
- التعاون مع فرق المبيعات، والمنتج، والدعم لتعزيز تجربة دورة حياة العملاء بشكل عام.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- درجة البكالوريوس في الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.
- مهارات تواصل وشخصية قوية، سواء كتابيًا أو شفويًا.
- فهم أساسي لـ مبادئ نجاح العملاء وتبني المنتج.
- إجادة في Microsoft Office وألفة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (مثل، Zoho، HubSpot، Salesforce).
- قدرة على التعلم بسرعة وشرح الميزات التقنية بمصطلحات بسيطة وقابلة للتنفيذ.
- مهارات قوية في حل المشكلات واهتمام بالتفاصيل.
- مهارات تنظيمية ممتازة وقدرة على إدارة العديد من العملاء في نفس الوقت.
- خبرة سابقة في دور يواجه العملاء أو دور التوجيه، يفضل أن يكون ذلك داخل شركة SaaS أو fintech.
- ألفة مع مقاييس نجاح العملاء (مثل، معدل التفعيل، تبني الميزات، درجة الصحة).
- فهم لمبادئ إدارة المشاريع أو الحسابات.
- خبرة في استخدام أدوات دعم العملاء أو أدوات التفاعل (مثل، Intercom، Zendesk، Freshdesk).
- معرفة بنظام التكنولوجيا المالية أو خدمات مالية.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي نجاح العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Sifi
وظائف مماثلة
موظف إداري / مساعد إداري
Confidential Company
- 2 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
محلل بيانات - لا يلزم وجود خبرة
Peroptyx
- 0 عام
- جدة ، الرياض ، شيبة - المملكة العربية السعودية
مسؤول تنفيذي مبيعات
Confidential Company
- 0 - 6 سنوات
- الرياض ، الدمام/الخبر/المنطقة الشرقية ، المدينة المنورة - المملكة العربية السعودية