أخصائي نجاح العملاء

Urban Ridge Supplies

كاختصاصي نجاح العملاء، ستكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، مساعدًا إياهم في الاستفسارات، وحل المشكلات، وضمان تجربة استثنائية. ستتعاون عن كثب مع الفرق الداخلية لمساعدة العملاء على تحقيق أقصى قيمة من منتجاتنا وخدماتنا، مما يدفع الرضا والولاء من خلال التفاعل المستمر والدعم الاستباقي والتحسين المستمر لرحلتهم.

المسؤوليات الرئيسية:

• بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء لضمان الرضا والنجاح.
  
• إدارة دورة حياة العميل من الانضمام إلى التوسع والاحتفاظ.
  
• الرد بسرعة على استفسارات العملاء وطلبات الشكوى عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو قنوات التواصل الأخرى.
  
• حل وتتبع التذاكر مع الحفاظ على توثيق دقيق في أنظمة CRM ومنصات التذاكر.
  
• تقديم الدعم الاستباقي، وتحديد الفرص للتحسين أو النمو.
  
• التعاون مع فرق المبيعات والدعم الفني والعمليات لضمان عمليات سلسة وتجربة موحدة للعملاء.
  
• إجراء فحوصات دورية مع العملاء لمراجعة الأداء، ومعالجة التحديات، وتحديد فرص جديدة.
  
• التعامل مع الشكاوى والتعليقات، وتحويلها إلى فرص للتحسين.
  
• التصرف كصوت العميل من خلال مشاركة الرؤى والتوصيات لتحسين العمليات وتجربة العملاء.