مستشار دعم العملاء
Intouch CX
عدة شواغرصاحب عمل نشط
نشرت قبل 16 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
100 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- تقديم دعم عملاء استثنائي عبر الهاتف، مع ضمان استجابات دقيقة وفي الوقت المناسب.
- حل استفسارات وشكاوى العملاء والقضايا الفنية باحترافية وتعاطف.
- تدوين جميع تفاعلات العملاء والحفاظ على سجلات مفصلة في نظام إدارة علاقات العملاء بالشركة.
- التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتصعيد وحل القضايا المعقدة بكفاءة.
- تثقيف العملاء حول المنتجات والخدمات والسياسات لتعزيز تجربتهم بشكل عام.
- تحديد القضايا المتكررة وتقديم ملاحظات لتحسين العمليات ورضا العملاء.
- تحقيق أو تجاوز مقاييس الأداء الفردية والجماعية، بما في ذلك وقت الاستجابة، ونسبة الحل، ودرجات رضا العملاء.
- البقاء على اطلاع على منتجات الشركة، والخدمات، واتجاهات الصناعة لتقديم معلومات دقيقة.
- المشاركة في التدريب المستمر وفرص التطوير المهني.
- التمسك بقيم الشركة والمساهمة في ثقافة مكان عمل إيجابية وشاملة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- حد أدنى من 0 إلى 3 سنوات من الخبرة في دعم العملاء، خدمة العملاء، أو مجال ذي صلة.
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
- قدرات قوية على حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.
- القدرة على العمل بفعالية في بيئة مكتبية سريعة الوتيرة.
- قدرة مثبتة على التعامل مع تفاعلات العملاء الصعبة بالصبر والتعاطف.
- إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وبرامج المكتب القياسية.
- استعداد للعمل لساعات مرنة، بما في ذلك الليل، وعطلات نهاية الأسبوع، أو العطلات عند الحاجة.
- مهارات تنظيمية قوية وقدرة على تعدد المهام.
- القدرة على التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى.
- الالتزام بالحفاظ على السرية وأمان البيانات.
القطاع المهني للشركة
- التصميم والاستشارة الهندسية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مستشار دعم العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com