وكيل دعم العملاء - الإنجليزية
Intouch CX
عدة شواغر
نشرت في 24 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
5 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الرد بسرعة وباحترافية على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة والقنوات.
حل مشكلات العملاء والشكاوى والطلبات بتعاطف وكفاءة، وضمان مستويات عالية من الرضا.
توثيق جميع تفاعلات العملاء بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء والمتابعة حسب الحاجة.
التعاون مع الفرق الداخلية لتصعيد وحل المشكلات الفنية المعقدة أو المتعلقة بالخدمة.
الحفاظ على معرفة محدثة بمنتجات الشركة وخدماتها وسياساتها لتقديم معلومات دقيقة.
تحديد المخاوف المتكررة للعملاء وتقديم ملاحظات للإدارة لتحسين العمليات.
تحقيق أو تجاوز أهداف الأداء الفردية وأداء الفريق، بما في ذلك وقت الاستجابة ومعدل الحل ودرجات رضا العملاء.
المشاركة في جلسات التدريب المستمرة لتعزيز معرفة المنتج ومهارات خدمة العملاء.
الالتزام ببروتوكولات الشركة ومعايير الأمان ومتطلبات الامتثال في جميع الأوقات.
المساهمة في بيئة عمل إيجابية تركز على الفريق من خلال دعم الزملاء ومشاركة الممارسات الجيدة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى من 0-1 سنوات من الخبرة في دعم العملاء أو خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية.
قدرات قوية على حل المشكلات وعقلية تركز على العميل.
القدرة على تعدد المهام وإدارة الوقت بشكل فعال في بيئة سريعة الخطى.
إجادة استخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة إدارة علاقات العملاء والبرامج المكتبية الشائعة.
إثبات القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة باحترافية وتعاطف.
استعداد للعمل في نوبات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات حسب الحاجة.
اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة في الوثائق.
القدرة على العمل بفعالية في بيئة مكتبية.
الالتزام بالحفاظ على السرية وأمان البيانات.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- وكيل دعم العملاء - الإنجليزية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com