وكيل دعم العملاء

Client of Talentmate

كوكيل دعم العملاء، ستكون نقطة الاتصال الأساسية لعملائنا الكرام، مما يضمن تجربة إيجابية من خلال معالجة استفساراتهم وحل المشكلات في الوقت المناسب وبشكل فعال. المرشح المثالي لدينا هو شخص شغوف بتقديم خدمة عملاء استثنائية، مع مهارات تواصل قوية وعقلية حل المشكلات. ستكون مسؤولاً عن إدارة تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة بما في ذلك الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة. انضم إلينا في بيئة داعمة وديناميكية حيث تؤثر مساهماتك مباشرة على رضا العملاء ونجاح الأعمال. ستعمل جنبًا إلى جنب مع فريق م dedicated، مستفيدًا من أدوات الدعم المتقدمة لتعزيز تجربة العملاء وتقديم أعلى جودة من الخدمة.

• الرد على استفسارات العملاء وتقديم معلومات مفصلة حسب الحاجة.
• حل مشكلات المنتجات أو الخدمات من خلال تحديد سبب المشكلة.
• إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة والصادرة في الوقت المناسب.
• تحديد وتقييم احتياجات العملاء لتحقيق الرضا والاحتفاظ.
• بناء علاقات مستدامة وثقة مع العملاء من خلال التواصل المفتوح.
• تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الأنظمة المناسبة.
• معالجة شكاوى العملاء، وتوفير الحلول المناسبة والبدائل بسرعة.
• اتباع إجراءات الاتصال والإرشادات والسياسات في جميع الأوقات.
• التفاعل مع فرق تطوير المنتجات من خلال مشاركة ملاحظات العملاء.
• الاحتفاظ بسجلات تفاعلات العملاء، ومعالجة حسابات العملاء، وتقديم الوثائق.
• التعرف على الاتجاهات في مكالمات العملاء وتوثيقها وإخطار الإدارة بها.
• التعاون مع أعضاء الفريق لتعزيز معايير خدمة العملاء وفعاليتها.

• خبرة مثبتة في دعم العملاء أو تجربة كممثل خدمة عملاء.
• مهارات قوية في التعامل مع المكالمات الهاتفية وقدرات استماع نشطة.
• الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء والممارسات أمر مرغوب فيه بشدة.
• مهارات كتابة وتواصل شفهية ممتازة ضرورية.
• القدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بفعالية.
• نهج دبلوماسي وتعاطفي في التعامل مع العملاء الصعبين.
• شهادة الثانوية العامة، أو درجة التعليم العام، أو ما يعادلها مطلوبة.