معاون دعم العملاء

Intouch CX

استجب بسرعة وباحترافية لاستفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.

• حل مشاكل العملاء بكفاءة من خلال تحديد المشكلات، واستكشاف الأخطاء، وتقديم حلول دقيقة.
• توثيق جميع تفاعلات العملاء والحفاظ على سجلات مفصلة في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالشركة.
• التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لضمان دعم العملاء السلس وحل المشكلات.
• تصعيد المشكلات المعقدة أو غير المحلولة إلى الفرق الداخلية المناسبة وفقًا للبروتوكولات المعمول بها.
• الحفاظ على المعرفة المحدثة بمنتجات الشركة وخدماتها وسياساتها لتقديم معلومات دقيقة.
• تحقيق أو تجاوز مقاييس الأداء الفردية والفريق، بما في ذلك وقت الاستجابة ومعدل الحل ودرجات رضا العملاء.
• المشاركة في جلسات التدريب المستمرة للبقاء على اطلاع بالمنتجات والخدمات الجديدة وأفضل ممارسات خدمة العملاء.
• تحديد مشكلات العملاء المتكررة وتقديم ملاحظات للإدارة من أجل تحسين العمليات.
• التمسك بقيم الشركة من خلال تقديم الخدمة بتعاطف واحترافية وعقلية تركز على العميل.

• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية.
• قدرات قوية في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.
• القدرة على العمل بفعالية في بيئة مكتبية سريعة الوتيرة.
• إتقان استخدام الحواسيب وأنظمة إدارة علاقات العملاء وبرامج المكتب الشائعة.
• إظهار القدرة على التعامل مع مهام متعددة وتحديد الأولويات بفعالية.
• مهارات تواصل بين شخصية قوية ولاعب فريق تعاوني.
• استعداد للعمل في نوبات مرنة، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع أو العطلات حسب الحاجة.
• الالتزام بتقديم تجارب عالية الجودة للعملاء.
• القدرة على التكيف مع العمليات والتقنيات واحتياجات العملاء المتغيرة.