الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

نحن نبحث عن أخصائي خدمة العملاء (الدردشة المباشرة - الفوركس) ذو خبرة في صناعة الفوركس

حول الدور

نحن نبحث عن أخصائي دعم العملاء عالي الدافع للانضمام إلى فريقنا. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن التعامل مع تفاعلات الدردشة المباشرة مع العملاء، وتقديم المساعدة الفورية والمحترفة. من الضروري أن تكون لديك دراية بمنصات تداول الفوركس والمصطلحات والعمليات، حيث ستقوم بدعم قاعدة عملاء على دراية بالتداول.

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد على استفسارات العملاء عبر الدردشة المباشرة بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب

• تقديم إجابات للعملاء من خلال تحديد المشكلات، والبحث وإرشادهم خلال خطوات التصحيح

• تقديم خدمة ودعم عالي الجودة في مجموعة متنوعة من المجالات بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، استكشاف الأخطاء الفنية، مشاكل تسجيل الدخول/الحساب، المحاسبة (الإيداعات والسحوبات) والاستفسارات العامة حول التداول،

• توفير الدعم والإرشادات حول منصات تداول الفوركس، إعداد الحسابات، الإيداعات/السحوبات، والأسئلة العامة المتعلقة بالتداول

• استكشاف مشكلات العملاء وتصعيد الحالات المعقدة إلى الأقسام المعنية عند الضرورة

• الحفاظ على معرفة محدثة بمنتجات الشركة، والخدمات، والعروض الترويجية، وأدوات التداول

• تحديد احتياجات العملاء وتقديم حلول مخصصة لتعزيز تجربة العميل

• الاحتفاظ بسجلات مفصلة ودقيقة لتفاعلات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء

• التعاون مع أعضاء فريق الدعم الآخرين لضمان جودة الخدمة المتسقة

• البقاء على اطلاع باتجاهات سوق الفوركس، والمصطلحات التجارية، والتغيرات التنظيمية

• الحفاظ على توازن بين سياسة الشركة ومصلحة العملاء في اتخاذ القرارات. التعامل مع القضايا بما يخدم مصلحة كل من العميل والشركة،

• تثقيف العملاء حول اللوائح والإجراءات الداخلية للشركة،

• ضمان أن تتم جميع المهام بما يتماشى مع ضوابط KYC وAML والعناية الواجبة الضرورية،

• تحديث نظام إدارة علاقات العملاء دائمًا وإدارة جميع المهام والمعاملات.

المؤهلات المطلوبة:

Ø 3+ سنوات من خبرة خدمة العملاء، ويفضل في الخدمات المالية أو صناعة الفوركس

Ø مهارات اتصال كتابية ممتازة باللغة الإنجليزية (لغات إضافية تعتبر ميزة)

Ø فهم قوي لمفاهيم تداول الفوركس، والمنصات، والمشكلات الشائعة للعملاء

Ø القدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بشكل فعال في بيئة سريعة

Ø مهارات تقنية مع خبرة في استخدام منصات الدردشة المباشرة وأدوات إدارة علاقات العملاء

Ø صبور، متعاطف، وقادر على التعامل مع مخاوف العملاء بشكل محترف

المهارات المفضلة:

Ø خبرة سابقة مع شركة وساطة فوركس أو شركة تداول

Ø شهادة أو دراسة في المالية أو الاقتصاد أو مجال ذي صلة

Ø الطلاقة في لغات إضافية (مثل، العربية، الإسبانية، الروسية)

Ø خبرة مع أدوات مثل Zendesk أو Intercom أو LiveChat

دعم العملاء - كريبتو/فوركس - (عن بعد فقط) Capital Chain