تنفيذي دعم العملاء في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا
Skyways Technics
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 9 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية:
إدارة الطلبات والتواصل مع العملاء
- كونك نقطة الاتصال الرئيسية لعملاء منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا عند استلام أوامر الشراء (POs)، مع ضمان الاعتراف الفوري، المعالجة الدقيقة، والتواصل الاستباقي طوال دورة حياة الطلب.
- دعم مديري المبيعات في جميع جوانب معالجة الطلبات، الإدارة، وأنشطة المتابعة، مع ضمان تنفيذ الطلبات بدقة وفي الوقت المحدد.
- مراقبة الطلبات المفتوحة والإشارة إلى التأخيرات المحتملة، التباينات، أو مخاطر التنفيذ للمدير المعني في أقرب فرصة.
- الحفاظ على فهم شامل لمتطلبات طلب كل عميل، مستويات الاستعجال (بما في ذلك حالات AOG)، وبروتوكولات التواصل المفضلة.
- ضمان التعامل مع جميع تفاعلات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، وجميع المنصات بشكل احترافي، وباستجابة، ووفقًا لمعايير خدمة سكاي وايز تكنيكس.
تنسيق اللوجستيات وإدارة الشحن
- التنسيق مع الأقسام الداخلية ومزودي اللوجستيات الخارجيين لضمان الشحن والتسليم في الوقت المحدد، بدقة، ومتوافقة مع جميع الطلبات.
- تتبع حالة الشحن عبر جميع الطلبات المفتوحة، وتقديم تحديثات استباقية للعملاء وتصعيد التأخيرات أو الاستثناءات للمدير المعني.
- ضمان دقة واستكمال جميع الوثائق الخاصة بالشحن، بما في ذلك شهادات صلاحية الطيران، قوائم التعبئة، الفواتير التجارية، والوثائق الخاصة بالتصدير مع كل شحنة.
- تنسيق الشحنات ذات الأولوية وحالات AOG بشكل عاجل، بالتواصل مع الشركاء اللوجستيين لضمان أسرع طرق شحن متاحة وضمان إبلاغ العملاء طوال الوقت.
دعم ما بعد البيع وإدارة الضمان
- تقديم دعم شامل لما بعد البيع، بما في ذلك تنسيق طلبات الاستبدال، تفويضات الإرجاع، ومتابعة الشحن لضمان رضا العميل الكامل.
- مراقبة والمتابعة النشطة لجميع حالات الضمان المفتوحة بالتنسيق مع المدير المعني أو عضو فريق المبيعات، مع ضمان تتبع الحالات حتى الحل ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها.
- التواصل مع الفرق الفنية والجودة حسب الحاجة لدعم التحقيق وحل مطالبات الضمان، شكاوى العملاء، وحالات الإرجاع للبائع.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع أنشطة ما بعد البيع، حالة حالات الضمان، وملاحظات العملاء، مع ضمان الرؤية عبر الفريق التجاري.
التقارير وإدارة البيانات
- إعداد، الحفاظ، وتوزيع التقارير الأسبوعية حول معاملات وحدات النواة المفتوحة، مع ضمان الدقة، الاكتمال، والتسليم في الوقت المناسب لأصحاب المصلحة الداخليين المعنيين.
- الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة لجميع طلبات العملاء، حالات الشحن، حالات الضمان، وأنشطة ما بعد البيع ضمن نظام ERP الخاص بالشركة (Pentagon 2000).
- دعم مدير المبيعات والمدير التجاري بالتقارير الفورية، تجميع البيانات، والتحليل التجاري حسب الحاجة.
- تحديد والإشارة إلى الاتجاهات المتكررة أو القضايا النظامية في تنفيذ الطلبات، الشحن، أو ملاحظات العملاء، مما يسهم في التحسين المستمر للعملية.
التنسيق الداخلي والدعم التشغيلي
- العمل كجسر تشغيلي بين العملاء، مديري المبيعات، قسم المخازن، مزودي اللوجستيات، وفريق المالية لضمان تنفيذ الطلبات بسلاسة.
- دعم الفريق التجاري والمبيعات الأوسع بالمهام الإضافية والمسؤوليات كما هو مطلوب لضمان سير العمليات التجارية بسلاسة وإكمال المشاريع في الوقت المحدد.
- المساهمة في التحسين المستمر لعمليات دعم العملاء، الأدوات، ومعايير الاتصال ضمن وظيفة التجارة في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.
- ضمان أن جميع الأنشطة تتم وفقًا للإجراءات المعمول بها في الشركة، معايير الجودة، ومتطلبات اللوائح في الإمارات العربية المتحدة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات والخبرة:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، إدارة الطيران، إدارة سلسلة التوريد، أو مجال ذي صلة؛ سيتم اعتبار الخبرة المهنية المعادلة.
- حد أدنى من 2-3 سنوات من الخبرة في دعم العملاء، تنسيق المبيعات، أو دور إدارة الطلبات، ضمن قطاع الطيران بعد البيع، الفضاء، أو صناعة خدمات الصيانة والإصلاح.
- خبرة في التعامل مع معاملات قطع غيار الطائرات، بما في ذلك الإلمام بوثائق صلاحية الطيران (مثل EASA Form 1، FAA 81303، CoC) ميزة قوية.
- قدرة مثبتة على إدارة كميات كبيرة من الطلبات المتزامنة وتفاعلات العملاء بدقة واحترافية.
- إجادة في استخدام Microsoft Office (Excel، Outlook، Word)؛ الخبرة العملية مع نظم ERP، ويفضل Pentagon 2000، تعتبر ميزة إضافية.
- خبرة في العمل في بيئة تجارية سريعة ومتعددة الثقافات؛ يفضل أن تكون لديك خبرة سابقة مع قواعد عملاء منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.
- يجب أن تكون مقيمًا في أو على استعداد للانتقال إلى دبي، الإمارات العربية المتحدة.
المهارات الرئيسية:br>
- مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على إدارة عدة طلبات مفتوحة، شحنات، وحالات ضمان في وقت واحد دون فقدان الدقة أو الاستعجال.
- عقلية تركز على العميل وتقدم باستمرار تجربة احترافية، سريعة الاستجابة، ومركزة على الحلول تبني الثقة طويلة الأمد مع عملاء منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.
- متواصل واضح وفعال باللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا)؛ إجادة اللغة العربية أو لغات أخرى في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا تعتبر ميزة كبيرة.
- موجه للتفاصيل مع معايير عالية من دقة البيانات عبر سجلات الطلبات، وثائق الشحن، إدخالات ERP، وتقارير العملاء.
- عضو فريق تعاوني يعمل بشكل فعال مع مديري المبيعات، المخازن، شركاء اللوجستيات، والمالية لضمان تنفيذ الطلبات بسلاسة.
- واعي تجاري ويفهم الاستعجال والتداعيات التجارية لتأخيرات الطلبات، حالات AOG، وتصعيدات الضمان في سياق الطيران.
- استباقي ومحفز ذاتيًا، مع القدرة على تحديد القضايا مبكرًا، والإشارة إليها على الفور، والمتابعة حتى الحل مع الحد الأدنى من الإشراف.
- قابل للتكيف ومرن تحت الضغط، مع الحفاظ على الدقة والاحترافية خلال فترات الذروة والمواقف ذات الاستعجال العالي.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- تنفيذي دعم العملاء في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Skyways Technics
وظائف مماثلة
دعم العملاء
Dhabi Enterprises Establishment
- 2 - 5 سنوات
- أبو ظبي , دبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
منسق مبيعات وخدمة العملاء
Jackys Retail L.L.C
- 2 - 6 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مسؤول رعاية العملاء تنفيذي
Client of Alert HR Solutions
- 1 - 7 سنوات
- الإمارات العربية المتحدة - الإمارات العربية المتحدة
خدمة العملاء - قسم اللوجستيات
Client of Premier Services & Recruitment
- 2 - 7 سنوات
- القاهرة - مصر
مسؤول خدمة عملاء تنفيذي
TASC Outsourcing
- 2 - 7 سنوات
- أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة