مسؤول دعم العملاء تنفيذي
Dubizzle Mena
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كمدير دعم العملاء، ستكون مسؤولاً عن مساعدة المستخدمين في مخاوفهم واستفساراتهم واقتراحاتهم. ستكون أيضًا مسؤولاً عن توصيل وجهة نظر الشركة للعملاء ونقل صوت العملاء إلى إدارة الشركة.
المسؤوليات الأساسية
- التواصل مع العملاء من خلال قنوات متعددة (الدردشة المباشرة، البريد الإلكتروني، نموذج التذكرة، رسائل فيسبوك، تويتر & إنستغرام) وتقديم معلومات عن المنتجات والخدمات من خلال حل مشكلات المنتجات والخدمات;
- توليد فرص مبيعات تتطور إلى عملاء جدد;
- تحسين تجربة خدمة العملاء والمساعدة في إنشاء عملاء متفاعلين;
- تحمل مسؤولية قضايا العملاء ومتابعة المشكلات حتى الحل;
- الحفاظ على سجلات دقيقة وتوثيق إجراءات ونقاشات خدمة العملاء;
- تحليل الإحصائيات وتجميع تقارير دقيقة;
- الحفاظ على سير عمل منظم وفقًا للأولويات;
- تحمل مسؤولية قضايا العملاء، التنسيق مع الأقسام المعنية ومتابعة المشكلات حتى الحل.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات
- درجة البكاليوس في إدارة الأعمال، التسويق، المبيعات، أو أي موضوع ذي صلة.
- خبرة
- ما لا يقل عن 2-3 سنوات من الخبرة في دور دعم العملاء أو دعم الدردشة المباشرة;
- خبرة في استخدام برامج دعم العملاء وأدوات الدعم عن بُعد (Zendesk، Freshdesk، إلخ).
المعرفة
- معرفة بمنتجات الشركة، سير العمل & الخدمات.
- خبرة لغوية (قراءة، كتابة، فهم) باللغة العربية.
- إجادة جيدة جدًا للغة الإنجليزية.
المهارات
- إجادة استخدام الكمبيوتر ومهارات كتابة قوية.
- مهارات قوية في حل المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- مهارات تواصل ممتازة;
- مهارات متعددة المهام جيدة;
- مهارات تنظيم قوية.
السمات
- شغف لضمان تجربة دعم مستخدم من الطراز العالمي.
- متعلم سريع وقابل للتكيف مع تعلم عمليات جديدة، ومفاهيم، ومهارات.
- حل المشكلات والقدرة على القيام بعدة مهام في آن واحد.
- فريق سريع الخطى وعالي الأداء.
- تأمين صحي شامل
- تأمين على الحياة
- المكافآت & التقديرات
- فرص التعلم & التطوير
القطاع المهني للشركة
- إنترنت
- التجارة الإلكترونية
- دوتكوم
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مسؤول دعم العملاء تنفيذي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com