مسؤول دعم العملاء تنفيذي

Client of Talentmate

يمثل موظف دعم العملاء دورًا حيويًا داخل فريق خدمة العملاء المسؤول عن ضمان تقديم خدمة استثنائية ورضا العملاء. يتضمن هذا المنصب التفاعل مع العملاء من خلال قنوات مختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة لحل مشكلاتهم، والإجابة على الاستفسارات، وتقديم معلومات حول المنتجات والخدمات. يجب أن يمتلك المرشح المثالي مهارات تواصل ممتازة، ويظهر صبرًا، ولديه اهتمام حقيقي بمساعدة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يتطلب الدور مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بشكل احترافي. موظف دعم العملاء ليس مجرد محلل للمشكلات ولكنه يعمل أيضًا كممثل للشركة، ويحافظ على صورتها ويعزز ولاء العملاء من خلال خدمة فعالة وكفؤة.

المسؤوليات

• الرد على استفسارات العملاء بسرعة واحترافية من خلال قنوات الاتصال المختلفة.
• تحديد وحل مشاكل العملاء مع تقديم حلول فعالة وكفؤة.
• الحفاظ على فهم شامل لمنتجات وخدمات الشركة لتقديم معلومات دقيقة.
• توثيق وتتبع تفاعلات العملاء والمعاملات باستخدام برامج خدمة العملاء.
• تصعيد المشاكل غير المحلولة إلى الأقسام المناسبة أو الإدارة العليا عند الضرورة.
• تطوير والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء لتعزيز الولاء والاحتفاظ.
• تقديم ملاحظات للإدارة حول احتياجات العملاء، والمشاكل، والاتجاهات لتحسين الخدمات.
• البقاء على اطلاع بتغييرات المنتج، والتحديثات، والعروض الترويجية لإبلاغ العملاء بشكل فعال.
• تحقيق أو تجاوز مؤشرات الأداء المحددة لرضا العملاء، ووقت الاستجابة، ومعدل الحل.
• المشاركة في جلسات التدريب واجتماعات الفريق للبقاء على اطلاع ومشاركة أفضل الممارسات.
• المساعدة في تطوير سياسات الخدمة، والإجراءات، والمعايير لتعزيز رضا العملاء.
• العمل بشكل تعاوني مع أعضاء الفريق لتحقيق أهداف القسم.

المتطلبات

• يفضل وجود خبرة سابقة في دور دعم العملاء أو الخدمة.
• مهارات التواصل الشفوي والكتابي الممتازة ضرورية.
• القدرة على التعامل مع الضغط وإدارة الوقت بفعالية تحت الضغط.
• مهارات قوية في حل المشكلات مع الانتباه الدقيق للتفاصيل.
• إجادة استخدام برامج خدمة العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء مفيدة.
• موقف إيجابي ورغبة في مساعدة العملاء وحل المشكلات.
• القدرة على العمل ساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع، حسب الحاجة.