مدير دعم العملاء

Bettorian

حولنا

نحن شركة ناشئة سريعة النمو في مجال كازينو العملات المشفرة عبر الإنترنت تستهدف سوق جنوب شرق آسيا، نقدم ألعاب الكازينو، المراهنات الرياضية، وأنظمة الولاء المعتمدة على البلوكشين مع معاملات مشفرة آمنة وفورية. منصتنا تجمع بين أسلوب اللعب المبتكر، والتفاعل المحلي، و التسويق الذي يركز على المجتمع لتبرز في مساحة تنافسية. نحن نعمل بكفاءة وسرعة، حيث يكون لكل عضو في الفريق تأثير مباشر على النمو، ولاء العلامة التجارية، ورضا اللاعبين.

حول الدور

سيكون مدير دعم العملاء مسؤولاً عن بناء وقيادة وظيفة دعم العملاء على مستوى عالمي. ستقوم بإنشاء وإدارة فريق من 3 قادة فريق و18 وكيل دعم في البداية، لضمان حصول اللاعبين على دعم سلس وعالي الجودة عبر الدردشة، البريد الإلكتروني، والهاتف.

هذا الدور يتطلب كلاً من العمليات والاستراتيجية: ستقوم بإنشاء العمليات، والأدوات، والتدريب التي تحدد تجربة دعم العملاء، بينما تحدد أيضًا ثقافة فريق الدعم عالي الأداء، المتعاطف، الذي يركز على اللاعب. ستكون قيادتك أساسية في بناء الثقة، وضمان الامتثال، ودفع الاحتفاظ باللاعبين ورضاهم على المدى الطويل في سوق تنافسية عالية.

هذا هو الدور الذي يتم فيه الاعتراف بأن وقت المكتب ذو قيمة عالية في المراحل الأولية من شركتنا الناشئة لبناء وتشكيل أسس التسويق والفرق الأخرى، ومع ذلك نحن ندعم المرونة حيثما ومتى كان ذلك مطلوبًا.

• قيادة الفريق: بناء، توجيه، وتوسيع وظيفة دعم مكونة من أكثر من 20 شخصًا (3 قادة + 18 وكيل).


• تجربة اللاعب: تقديم دعم سريع، متعاطف، متعدد اللغات يتناسب مع احتياجات سوق جنوب آسيا.


• التميز التشغيلي: تحديد سير العمل، SLAs، وعمليات التصعيد لضمان الكفاءة والتناسق.


• معرفة العملات المشفرة والألعاب: فهم التحديات الفريدة التي يواجهها اللاعبون مع مدفوعات العملات المشفرة، والمحافظ، ولعب الكازينو عبر الإنترنت.


• الامتثال والثقة: ضمان أن تتبع تفاعلات الدعم معايير الألعاب المسؤولة، AML/KYC، والمعايير التنظيمية.


• تأثير الاحتفاظ: التعاون مع فرق العلامة التجارية، CRM، والمنتج لتحويل الدعم إلى محرك احتفاظ.

الخبرة المطلوبة

• 6 8+ سنوات في دعم العملاء/عمليات الخدمة، مع ما لا يقل عن 3 سنوات في دور قيادي.


• خبرة مثبتة في بناء، توسيع وإدارة فرق دعم كبيرة (أكثر من 20 شخصًا)، ويفضل في iGaming، fintech، أو الأعمال الرقمية.


• فهم قوي لسلوك العملاء في جنوب شرق آسيا وأنماط الاتصال، مع خبرة في الدعم متعدد اللغات (تايلاند، إندونيسيا وفيتنام).


• معرفة بمدفوعات العملات المشفرة والمحافظ، أو خبرة مثبتة في بيئات fintech/الألعاب.


• خبرة في أنظمة وأدوات الدعم (Zendesk، Freshdesk، Intercom، أو ما شابه) ولوحات المعلومات الخاصة بالتقارير.


• سجل حافل في تنفيذ SLAs، أطر جودة، وبرامج رضا العملاء.


• مهارات قوية عبر الوظائف قادرة على التعاون مع التسويق، المنتج، والامتثال.


• مرتاح للعمل في بيئة شركة ناشئة سريعة الخطى، موازنة التخطيط الاستراتيجي مع العمليات المباشرة.