مدير دعم العملاء

Bettorian

حول الدور مدير دعم العملاء سيكون مسؤولاً عن بناء وقيادة وظيفة دعم عملاء عالمية المستوى. ستقوم بإعداد والإشراف على فريق مكون من 3 قادة فرق و18 وكيل دعم في البداية، مع ضمان حصول اللاعبين على دعم سلس وعالي الجودة عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف. هذا الدور هو كل من عملياتي واستراتيجي: ستقوم بإنشاء العمليات والأدوات والتدريب التي تحدد تجربة دعم العملاء، بينما ستحدد أيضًا الثقافة لفريق دعم عالي الأداء، متعاطف، وقائم على اللاعبين. ستكون قيادتك حاسمة في بناء الثقة، وضمان الامتثال، وتحفيز الاحتفاظ باللاعبين على المدى الطويل ورضاهم في سوق تنافسية للغاية. هذا هو دور حيث يتم التعرف على وقت العمل في المكتب على أنه ذو قيمة عالية في المراحل الأولية من شركتنا الناشئة لبناء وتشكيل أسس التسويق والفرق الأخرى، ومع ذلك، نحن ندعم المرونة حيث ومتى كانت مطلوبة. عناصر القيمة الرئيسية قيادة الفريق: بناء، توجيه، وتوسيع وظيفة دعم مكونة من 20+ شخص (3 قادة + 18 وكيل). تجربة اللاعب: تقديم دعم سريع، متعاطف، متعدد اللغات مصمم لاحتياجات سوق جنوب آسيا. التميز التشغيلي: تحديد سير العمل، SLAs، وعمليات التصعيد لضمان الكفاءة والاتساق. المعرفة بالعملات الرقمية والألعاب: فهم التحديات الفريدة للاعبين مع المدفوعات الرقمية، المحافظ، ولعب الكازينو عبر الإنترنت. الامتثال والثقة: ضمان أن تتبع تفاعلات الدعم معايير الألعاب المسؤولة، AML/KYC، والمعايير التنظيمية. تأثير الاحتفاظ: الشراكة مع فرق العلامة التجارية، CRM، والمنتج لتحويل الدعم إلى محرك للاحتفاظ. الخبرة المطلوبة 6 8+ سنوات في دعم العملاء/عمليات الخدمة، مع وجود 3 سنوات على الأقل في دور قيادي. خبرة مثبتة في بناء وتوسيع وإدارة فرق دعم كبيرة النطاق (20+ شخص)، ويفضل في iGaming، fintech، أو الأعمال الرقمية أولاً. فهم قوي لسلوك العملاء في جنوب شرق آسيا وأنماط التواصل، مع خبرة في الدعم متعدد اللغات (تايلاند، إندونيسيا وفيتنام). معرفة بالمدفوعات الرقمية والمحافظ، أو خبرة مثبتة في بيئات fintech/الألعاب. خبرة في أنظمة وأدوات الدعم (Zendesk، Freshdesk، Intercom، أو مماثلة) ولوحات المعلومات الخاصة بالتقارير. سجل حافل في تنفيذ SLAs، إطار عمل QA، وبرامج رضا العملاء. مهارات قوية عبر الوظائف قادرة على الشراكة مع التسويق، المنتج، والامتثال. مرتاح للعمل في بيئة ناشئة سريعة الخطى، مع تحقيق التوازن بين التخطيط الاستراتيجي والعمليات اليدوية.