مدير دعم العملاء
Bettorian
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 9 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
عناصر القيمة الرئيسية
- قيادة الفريق: بناء وتوجيه وتوسيع وظيفة دعم تضم أكثر من 20 شخصًا (3 قادة + 18 وكيل).
- تجربة اللاعب: تقديم دعم سريع وتعاطفي ومتعدد اللغات يلبي احتياجات السوق الآسيوية الجنوبية.
- التفوق التشغيلي: تحديد سير العمل و SLAs وعمليات التصعيد لضمان الكفاءة والاتساق.
- معرفة العملات المشفرة والألعاب: فهم التحديات الفريدة التي يواجهها اللاعبون مع مدفوعات العملات المشفرة والمحافظ ولعب الكازينو عبر الإنترنت.
- الامتثال والثقة: ضمان أن تتبع تفاعلات الدعم معايير الألعاب المسؤولة ، وAML/KYC ، والمعايير التنظيمية.
- تأثير الاحتفاظ: الشراكة مع فرق العلامة التجارية وCRM والمنتج لتحويل الدعم إلى دافع للاحتفاظ.
الخبرة المطلوبة
6 8+ سنوات في دعم العملاء / عمليات الخدمة ، مع ما لا يقل عن 3 سنوات في دور قيادي.
خبرة مثبتة في بناء وتوسيع وإدارة فرق الدعم الكبيرة (20+ شخص) ، ويفضل أن يكون ذلك في iGaming أو fintech أو الشركات الرقمية الموجهة للمستهلك.
فهم قوي لسلوك العملاء في جنوب شرق آسيا وأنماط الاتصال ، مع خبرة في الدعم متعدد اللغات (تايلاند ، إندونيسيا وفيتنام).
معرفة بمدفوعات العملات المشفرة والمحافظ ، أو خبرة مثبتة في بيئات fintech / الألعاب.
خبرة في أنظمة وأدوات الدعم (Zendesk و Freshdesk و Intercom أو ما شابه) ولوحات التقارير.
سجل حافل في تنفيذ SLAs ، وإطارات QA ، وبرامج رضا العملاء.
مهارات قوية عبر الوظائف قادرة على الشراكة مع التسويق والمنتج والامتثال.
الراحة في العمل في بيئة بدء تشغيل سريعة ، مع التوازن بين التخطيط الاستراتيجي والعمليات الميدانية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
6 8+ سنوات في دعم العملاء / عمليات الخدمة ، مع ما لا يقل عن 3 سنوات في دور قيادي. خبرة مثبتة في بناء وتوسيع وإدارة فرق الدعم الكبيرة (20+ شخص) ، ويفضل أن يكون ذلك في iGaming أو fintech أو الشركات الرقمية الموجهة للمستهلك. فهم قوي لسلوك العملاء في جنوب شرق آسيا وأنماط الاتصال ، مع خبرة في الدعم متعدد اللغات (تايلاند ، إندونيسيا وفيتنام). معرفة بمدفوعات العملات المشفرة والمحافظ ، أو خبرة مثبتة في بيئات fintech / الألعاب. خبرة في أنظمة وأدوات الدعم (Zendesk و Freshdesk و Intercom أو ما شابه) ولوحات التقارير. سجل حافل في تنفيذ SLAs ، وإطارات QA ، وبرامج رضا العملاء.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدير دعم العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Bettorian
About the roleThe Customer Support Manager will be responsible for building and leading a world-class customer support function. You will set up and oversee a team of 3 Team Leaders and 18 Support Agents initially, ensuring players receive seamless, high-quality support across chat, email, and phone.This role is both operational and strategic: you ll establish the processes, tools, and training that define the customer support experience, while also setting the culture for a high-performance, empathetic, and player-first support team. Your leadership will be instrumental in building trust, ensuring compliance, and driving long-term player retention and satisfaction in a highly competitive market.This is a role where in-office time is recognised as highly valuable in the preliminary stages of our start up to build and shape the foundations of the novel Marketing and other teams yet we support flexibility where and when required.