مدير دعم العملاء

Raseedinvest

ماذا ستفعل:

بصفتك مدير دعم العملاء، ستكون مسؤولاً عن قيادة فريق دعم العملاء وضمان تقديم خدمة استثنائية عبر جميع نقاط الاتصال مع العملاء. تتضمن هذه الوظيفة الإشراف على العمليات اليومية، وحل المشكلات المعقدة، وتنفيذ استراتيجيات الخدمة، ودفع التحسين المستمر لتعزيز رضا العملاء وكفاءة العمليات.

المسؤوليات الرئيسية:

• قيادة والإشراف على فريق من ممثلي خدمة العملاء، وتقديم التدريب، والتوجيه، والتعليقات حول الأداء.
• الإشراف على العمليات اليومية لوظيفة الدعم، وضمان التعامل الفوري والمهني مع جميع استفسارات العملاء وتصعيد المشكلات.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات وإجراءات خدمة العملاء لتحسين رضا العملاء وجودة الخدمة.
• مراقبة وتحليل والإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية، لضمان تحقيق أهداف الفريق واتفاقيات مستوى الخدمة باستمرار.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء، والتعليقات، والمشكلات، والحلول من خلال أنظمة إدارة علاقات العملاء أو أنظمة التذاكر.
• التعاون عبر الوظائف مع الفرق الداخلية (مثل: المنتج، التسويق، المالية، الامتثال، التقنية) لحل مشكلات العملاء بكفاءة.
• تحديد الفرص لتحسين العمليات، أو الأتمتة، أو التدريب، وتقديم رؤى للإدارة من أجل تحسينات الخدمة.
• إدارة الحالات الحساسة أو عالية المخاطر، وضمان التصعيد المناسب والحفاظ على صورة الشركة وسمعتها المهنية.
• البقاء على اطلاع بتغييرات المنتجات، والسياسات، ومتطلبات الامتثال التي قد تؤثر على تفاعلات العملاء.

المهارات والكفاءات:

• مهارات قيادية قوية وإدارة الأفراد.
• قدرات ممتازة في حل المشكلات وحل النزاعات.
• فهم ممتاز للمنتجات التجارية وعقلية متقدمة في التكنولوجيا.
• خبرة قوية في المنتجات التجارية إلى جانب مستوى عالٍ من الكفاءة التقنية.
• خبرة مع أدوات مثل Freshchat وJira وComplyCube.
• مستوى عالٍ من الذكاء العاطفي وتعاطف العملاء.
• مهارات تحليلية وإبلاغ قوية، مع اهتمام بالتفاصيل.
• القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى.
• مهارات كتابة وتواصل شفهية ممتازة باللغة الإنجليزية (العربية ميزة إضافية).