أخصائي إدارة الدعم الفني عن بُعد
Client of Pulse Media NL
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 4 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نظرة عامة عن الوظيفة نحن نبحث عن أخصائي إدارة الدعم الفني عن بُعد منظم للغاية ومركز على العملاء للانضمام إلى فريقنا عن بُعد. يجمع هذا الدور بين تميز خدمة العملاء ومسؤوليات الدعم الإداري لضمان سير العمليات اليومية بسلاسة وتجارب عملاء استثنائية. المرشح المثالي هو متواصل قوي، دقيق في التفاصيل، متمكن من التكنولوجيا، وقادر على إدارة مهام متعددة مع تقديم دعم متميز للعملاء والفرق الداخلية. المسؤوليات الرئيسية دعم العملاء الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب. مساعدة العملاء في مشكلات الحسابات، استفسارات الطلبات، معلومات المنتجات، وطلبات الدعم العامة. حل قضايا العملاء بكفاءة مع الحفاظ على تجربة إيجابية للعميل. تصعيد القضايا المعقدة إلى الأقسام المناسبة عند الضرورة. متابعة العملاء لضمان الحل الكامل للاستفسارات والمخاوف. الدعم الإداري الحفاظ على سجلات العملاء دقيقة والوثائق ضمن نظام إدارة علاقات العملاء والأنظمة الداخلية. معالجة إدخال البيانات، تحديث معلومات الحساب، وإدارة قواعد بيانات العملاء. جدولة المواعيد، تنسيق الاجتماعات، ومساعدة في إدارة التقويم حسب الحاجة. إعداد التقارير، جداول البيانات، والمستندات الإدارية. دعم الفرق الداخلية بالمهام الإدارية والمشاريع التشغيلية. إدارة تجربة العملاء بناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء من خلال التواصل الفعال. جمع ملاحظات العملاء وتحديد الفرص لتحسين الخدمة. المساهمة في جهود الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم تجارب دعم استثنائية. ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات ومعايير الخدمة الخاصة بالشركة. الأنظمة والتنظيم استخدام برامج إدارة علاقات العملاء، أنظمة التذاكر، ومنصات التواصل بشكل فعال. الحفاظ على ملفات رقمية منظمة، سجلات، ووثائق الدعم. المساعدة في تحديث مقالات قاعدة المعرفة، الأسئلة المتداولة، والموارد الداخلية. مراقبة قوائم الدعم وضمان الاستجابة وحل طلبات العملاء في الوقت المناسب.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- 1-3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، دعم العملاء، الدعم الإداري، أو دور ذي صلة.
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي.
- قدرات تنظيمية وإدارة وقت قوية.
- القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات في بيئة عمل عن بُعد سريعة الخطى.
- مهارات قوية في حل المشكلات والتفكير النقدي.
- مستوى عالٍ من الاحترافية والاعتمادية والانتباه للتفاصيل.
- الراحة في العمل بشكل مستقل مع الحد الأدنى من الإشراف.
- خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء، برامج دعم المساعدة، أو منصات دعم العملاء.
- إجادة في مجموعة Microsoft Office، Google Workspace، أو أدوات الإنتاجية المماثلة.
- خبرة في العمل عن بُعد في دور يتعامل مع العملاء.
- يفضل الحصول على شهادة جامعية أو خبرة معادلة.
القطاع المهني للشركة
- الإعلان
- العلاقات العامة
- إدارة المناسبات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي إدارة الدعم الفني عن بُعد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Pulse Media NL
We are committed to fostering an inclusive workplace where diversity is valued and every team member has the opportunity to thrive. We welcome applications from individuals of all backgrounds and experiences.
وظائف مماثلة
اختصاصي دعم العملاء الإداري عن بُعد
Client of Pulse Media NL
- 1 - 3 سنوات
- عجمان - الإمارات العربية المتحدة
أخصائي دعم العملاء عن بُعد
Client of Pulse Media NL
- 1 - 3 سنوات
- الشارقة - الإمارات العربية المتحدة
أخصائي دعم العملاء عن بعد
Client of Pulse Media NL
- 1 - 3 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
أخصائي دعم العملاء الإداري عن بعد
Client of Pulse Media NL
- 3 - 5 سنوات
- المنطقة الشرقية - المملكة العربية السعودية
أخصائي إدارة عن بعد لدعم العملاء
Client of Pulse Media NL
- 3 - 6 سنوات
- الرياض، المملكة العربية السعودية