أخصائي دعم العملاء الإداري عن بعد

Client of Pulse Media NL

نظرة عامة على الوظيفة

نحن نبحث عن شخص منظم للغاية وتركز على العملاء أخصائي دعم العملاء الإداري عن بعد للانضمام إلى فريقنا عن بعد. يجمع هذا الدور بين التميز في خدمة العملاء ومسؤوليات الدعم الإداري لضمان سير العمليات اليومية بسلاسة وتجارب عملاء استثنائية.

المرشح المثالي هو متواصل قوي، دقيق في التفاصيل، ملم بالتكنولوجيا، وقادر على إدارة مهام متعددة أثناء تقديم دعم متميز للعملاء والفرق الداخلية.

المسؤوليات الرئيسية دعم العملاء

1. الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.
2. مساعدة العملاء في مشاكل الحساب واستفسارات الطلبات ومعلومات المنتجات وطلبات الدعم العامة.
3. حل مشكلات العملاء بكفاءة مع الحفاظ على تجربة إيجابية للعملاء.
4. تصعيد القضايا المعقدة إلى الأقسام المناسبة عند الحاجة.
5. متابعة مع العملاء لضمان الحل الكامل للاستفسارات والمخاوف.

الدعم الإداري

1. الحفاظ على سجلات العملاء الدقيقة والوثائق داخل نظام إدارة علاقات العملاء والأنظمة الداخلية.
2. إدخال البيانات ومعالجة تحديث معلومات الحساب وإدارة قواعد بيانات العملاء.
3. جدولة المواعيد وتنسيق الاجتماعات ومساعدة في إدارة التقويم حسب الحاجة.
4. إعداد التقارير وجداول البيانات والمستندات الإدارية.
5. دعم الفرق الداخلية في المهام الإدارية والمشاريع التشغيلية.

إدارة تجربة العملاء

1. بناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء من خلال التواصل الفعال.
2. جمع ملاحظات العملاء وتحديد الفرص لتحسين الخدمة.
3. المساهمة في جهود الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم تجارب دعم استثنائية.
4. ضمان الامتثال لسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الخدمة.

الأنظمة والتنظيم

1. استخدام برامج إدارة علاقات العملاء، وأنظمة التذاكر، ومنصات التواصل بفعالية.
2. الحفاظ على ملفات رقمية منظمة وسجلات ووثائق دعم.
3. المساعدة في تحديث مقالات قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة والموارد الداخلية.
4. مراقبة قوائم الانتظار للدعم وضمان الاستجابة وحل طلبات العملاء في الوقت المناسب.

المؤهلات المهارات المطلوبة

1. 1 3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو الدعم الإداري أو دور ذي صلة.
2. مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة.
3. قدرات تنظيم وإدارة الوقت قوية.
4. القدرة على القيام بمهام متعددة وتحديد الأولويات في بيئة عمل عن بعد سريعة الوتيرة.
5. مهارات قوية في حل المشكلات والتفكير النقدي.
6. مستوى عالٍ من الاحترافية والموثوقية والانتباه للتفاصيل.
7. الراحة في العمل بشكل مستقل مع الحد الأدنى من الإشراف.

المؤهلات المفضلة

1. خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء، أو برامج مكتب المساعدة، أو منصات دعم العملاء.
2. إجادة مجموعة Microsoft Office، أو Google Workspace، أو أدوات الإنتاجية المشابهة.
3. خبرة في العمل عن بعد في دور يواجه العملاء.
4. يفضل الحصول على درجة الزمالة أو خبرة معادلة.

ما نقدمه

1. بيئة عمل كاملة عن بعد.
2. خيارات جدولة عمل مرنة.
3. تعويض تنافسي.
4. فرص للتطوير المهني ونمو المسيرة المهنية.
5. ثقافة فريق داعمة وتعاونية.
6. فرصة للمساهمة مباشرة في رضا العملاء ونجاح الأعمال.

صاحب عمل يساوي الفرص

نحن ملتزمون بتعزيز مكان عمل شامل حيث يتم تقدير التنوع ولدى كل عضو في الفريق الفرصة للازدهار. نحن نرحب بالطلبات من الأفراد من جميع الخلفيات والخبرات.