أخصائي إدارة الدعم الفني عن بُعد

Client of Pulse Media NL

نظرة عامة على الوظيفة

نحن نبحث عن أخصائي إدارة الدعم الفني عن بُعد منظم للغاية وموجه نحو العملاء للانضمام إلى فريقنا عن بُعد. يجمع هذا الدور بين التميز في خدمة العملاء ومسؤوليات الدعم الإداري لضمان سير العمليات اليومية بسلاسة وتجارب عملاء استثنائية.

المرشح المثالي هو متحدث قوي، دقيق، متمكن تقنيًا، وقادر على إدارة مهام متعددة بينما يقدم دعمًا ممتازًا للعملاء والفرق الداخلية.

المسؤوليات الرئيسية دعم العملاء

1. الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.
2. مساعدة العملاء في مشكلات الحساب، واستفسارات الطلبات، ومعلومات المنتجات، وطلبات الدعم العامة.
3. حل مشكلات العملاء بكفاءة مع الحفاظ على تجربة إيجابية للعملاء.
4. تصعيد القضايا المعقدة إلى الأقسام المناسبة عند الضرورة.
5. متابعة مع العملاء لضمان الحل الكامل للاستفسارات والمخاوف.

الدعم الإداري

1. الحفاظ على سجلات العملاء الدقيقة والوثائق داخل نظام إدارة علاقات العملاء والأنظمة الداخلية.
2. معالجة إدخال البيانات، تحديث معلومات الحساب، وإدارة قواعد بيانات العملاء.
3. جدولة المواعيد، وتنسيق الاجتماعات، ومساعدة في إدارة التقويم حسب الحاجة.
4. إعداد التقارير وجداول البيانات والمستندات الإدارية.
5. دعم الفرق الداخلية في المهام الإدارية والمشاريع التشغيلية.

إدارة تجربة العملاء

1. بناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء من خلال التواصل الفعال.
2. جمع آراء العملاء وتحديد الفرص لتحسين الخدمات.
3. المساهمة في جهود الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم تجارب دعم استثنائية.
4. ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات ومعايير الخدمة الخاصة بالشركة.

المؤهلات المهارات المطلوبة

1. 1-3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، أو دعم العملاء، أو الدعم الإداري، أو دور ذي صلة.
2. مهارات كتابة وتواصل شفهية ممتازة.
3. قدرات تنظيمية قوية ومهارات إدارة الوقت.
4. القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد أولوياتها في بيئة عمل عن بُعد سريعة الوتيرة.
5. مهارات قوية في حل المشكلات والتفكير النقدي.
6. مستوى عالٍ من الاحترافية والموثوقية والانتباه للتفاصيل.
7. الراحة في العمل بشكل مستقل مع إشراف قليل.

المؤهلات المفضلة

1. خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء، أو برامج المساعدة، أو منصات دعم العملاء.
2. إجادة في مجموعة Microsoft Office، أو Google Workspace، أو أدوات الإنتاجية المماثلة.
3. خبرة في العمل عن بُعد في دور يواجه العملاء.
4. يفضل أن يكون لديك درجة الدبلوم أو خبرة معادلة.

ماذا نقدم

1. بيئة عمل كاملة عن بُعد.
2. خيارات جدول عمل مرنة.
3. تعويض تنافسي.
4. فرص للتطوير المهني والنمو الوظيفي.
5. ثقافة فريق داعمة وتعاونية.
6. فرصة للمساهمة بشكل مباشر في رضا العملاء ونجاح الأعمال.

صاحب عمل يضمن تكافؤ الفرص

نحن ملتزمون بتعزيز مكان عمل شامل حيث يتم تقدير التنوع ولدي كل عضو في الفريق الفرصة للتقدم. نحن نرحب بالطلبات من الأفراد من جميع الخلفيات والخبرات.