أخصائي إدارة دعم العملاء عن بُعد

Client of Pulse Media NL

نظرة عامة على الوظيفة

نحن نبحث عن أخصائي إدارة دعم العملاء عن بُعد منظم للغاية ومركز على العملاء للانضمام إلى فريقنا عن بُعد. تجمع هذه الوظيفة بين التميز في خدمة العملاء ومسؤوليات الدعم الإداري لضمان سير العمليات اليومية بسلاسة وتجارب استثنائية للعملاء.

المرشح المثالي هو متواصل قوي، يركز على التفاصيل، متمكن من التكنولوجيا، وقادر على إدارة مهام متعددة أثناء تقديم دعم متميز للعملاء والفرق الداخلية.

المسؤوليات الرئيسية دعم العملاء

1. الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
2. مساعدة العملاء في مشكلات الحسابات، واستفسارات الطلبات، ومعلومات المنتجات، وطلبات الدعم العامة.
3. حل مشكلات العملاء بكفاءة مع الحفاظ على تجربة إيجابية للعملاء.
4. تصعيد القضايا المعقدة إلى الأقسام المناسبة عند الحاجة.
5. متابعة مع العملاء لضمان الحل الكامل للاستفسارات والمخاوف.

الدعم الإداري

1. الحفاظ على سجلات العملاء الدقيقة والمستندات داخل نظام إدارة علاقات العملاء والأنظمة الداخلية.
2. معالجة إدخال البيانات، وتحديث معلومات الحساب، وإدارة قواعد بيانات العملاء.
3. جدولة المواعيد، وتنسيق الاجتماعات، والمساعدة في إدارة التقويم حسب الحاجة.
4. إعداد التقارير، والجداول، والمستندات الإدارية.
5. دعم الفرق الداخلية في المهام الإدارية والمشاريع التشغيلية.

إدارة تجربة العملاء

1. بناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء من خلال التواصل الفعال.
2. جمع ملاحظات العملاء وتحديد الفرص لتحسين الخدمة.
3. المساهمة في جهود الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم تجارب دعم استثنائية.
4. ضمان الامتثال لسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الخدمة.

الأنظمة والتنظيم

1. استخدام برامج إدارة علاقات العملاء، وأنظمة التذاكر، ومنصات التواصل بفعالية.
2. الحفاظ على ملفات رقمية منظمة، وسجلات، ومستندات الدعم.
3. المساعدة في تحديث مقالات قاعدة المعرفة، والأسئلة الشائعة، والموارد الداخلية.
4. مراقبة قوائم الانتظار للدعم وضمان الرد السريع وحل طلبات العملاء.

المؤهلات المهارات المطلوبة

1. من 1 إلى 3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، دعم العملاء، الدعم الإداري، أو دور ذي صلة.
2. مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفهي.
3. قدرات تنظيمية قوية ومهارات إدارة الوقت.
4. القدرة على تنفيذ مهام متعددة وتحديد أولويات المهام في بيئة عمل عن بُعد سريعة الوتيرة.
5. مهارات قوية في حل المشكلات والتفكير النقدي.
6. مستوى عالٍ من الاحترافية والموثوقية والاهتمام بالتفاصيل.
7. الراحة في العمل بشكل مستقل مع الحد الأدنى من الإشراف.

المؤهلات المفضلة

1. خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء، أو برامج دعم العملاء، أو منصات دعم العملاء.
2. إجادة مجموعة Microsoft Office، أو Google Workspace، أو أدوات الإنتاجية المماثلة.
3. خبرة في العمل عن بُعد في دور موجه نحو العملاء.
4. درجة الزمالة أو خبرة مكافئة مفضلة.

ماذا نقدم

1. بيئة عمل عن بُعد بالكامل.
2. خيارات جدول عمل مرنة.
3. تعويض تنافسي.
4. فرص تطوير مهني ونمو في الحياة المهنية.
5. ثقافة فريق داعمة ومتعاونة.
6. فرصة للمساهمة مباشرة في رضا العملاء ونجاح الأعمال.

صاحب عمل يتيح الفرص المتكافئة

نحن ملتزمون بتعزيز مكان عمل شامل حيث يتم تقدير التنوع ولدى كل عضو في الفريق فرصة للازدهار. نحن نرحب بالطلبات من الأفراد من جميع الخلفيات والخبرات.