ممثل دعم العملاء
Intouch CX
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- تقديم دعم عملاء متميز عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة باللغتين الفرنسية والإنجليزية.
- حل استفسارات العملاء، والمشاكل، والشكاوى بكفاءة واحترافية.
- توثيق جميع تفاعلات العملاء بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالشركة.
- التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لحل القضايا المعقدة.
- توفير معلومات عن المنتجات والخدمات للعملاء، مع ضمان الوضوح والدقة.
- تحديد وتصعيد القضايا ذات الأولوية إلى القنوات المناسبة حسب الحاجة.
- تحقيق أو تجاوز مقاييس أداء الأفراد والفريق، بما في ذلك وقت الاستجابة ورضا العملاء.
- البقاء على اطلاع على منتجات وخدمات وسياسات الشركة لتقديم معلومات دقيقة.
- المشاركة في التدريب المستمر وجلسات التطوير المهني.
- المساهمة في بيئة فريق إيجابية وشاملة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- الطلاقة في كل من الفرنسية والإنجليزية، مع مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
- حتى 1 عام من الخبرة في دعم العملاء، خدمة العملاء، أو مجال ذي صلة.
- القدرة على العمل بدوام كامل في بيئة مكتب متواجدة.
- مرونة مع نوبات الليل والدوام الليلي.
- مرونة مع النوبات الدورية.
- الراحة في التعامل مع مهام متعددة والعمل في بيئة سريعة الوتيرة.
- معرفة أساسية بالحاسوب وإجادة استخدام البرامج المكتبية الشائعة.
- الرغبة في العمل في نوبات مرنة، بما في ذلك الأمسيات، وعطلات نهاية الأسبوع، أو العطلات حسب الحاجة.
- الاهتمام بالتفاصيل والدقة في الوثائق.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- ممثل دعم العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com