ممثل دعم العملاء (الناطق بالألمانية)

PEXLY

مسؤولياتك: < /p>

• تقديم دعم العملاء عبر المكالمات، البريد الإلكتروني، والدردشات.< /li>
• الإجابة على الاستفسارات العامة، المتعلقة بالمنتج، والمتعلقة بالطلبات.< /li>
• التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة.< /li>
• معالجة المرتجعات، والمبالغ المستردة، واستبدال الطلبات وفقًا لسياسات الشركة.< /li>
• تسجيل وتحديث تفاعلات العملاء والمعاملات في نظام إدارة علاقات العملاء.< /li>
• تلبية مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل حجم التذاكر (10-15 في الساعة)، الالتزام بالجدول الزمني 100% والجودة 92%.< /li>
• تسجيل الأنشطة في Zendesk والإبلاغ إلى الإدارة العليا.
  
  
  < /li>
• خبرة في شركة دولية تعمل مع أشخاص من جميع أنحاء العالم؛< /li>
• التعويض $800 لفترة التجربة (شهر واحد) و $900 بعد اجتياز فترة التجربة؛< /li>
• مكافأة التدريب - $100 دفعة إضافية في حالة التدريب الناجح وفترة التجربة< /li>
• مكافأة - $300 /شهر لإكمال مؤشرات الأداء الرئيسية، بعد فترة التجربة (حيث $100 للجودة، $150 للتذاكر في الساعة، $50 للحضور)؛< /li>
• نظام مكافأة الولاء للعمل على المدى الطويل< /strong>؛< /li>
• سيتم توفير التدريب من قبل الشركة والعميل؛< /li>
• 20 يومًا مدفوعًا من الإجازات، 10 أيام مدفوعة من إجازة المرض في السنة؛< /li>
• اهتمام الإدارة، الدعم والتحفيز.< /li> < /ul>

  
  < /p>

  < /p>