ممثل دعم العملاء
Cookievore
صاحب عمل نشط
نشرت في 24 نوفمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- الرد بسرعة على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، أو قنوات الاتصال الأخرى.
- تحديد احتياجات العملاء ومساعدتهم في استخدام ميزات أو خدمات معينة بشكل فعال.
- استكشاف المشكلات وتصعيد المشكلات المعقدة إلى فرق الدعم أو الفرق الفنية العليا عند الحاجة.
- الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لتفاعلات العملاء وردود الفعل في أدوات إدارة علاقات العملاء.
- التعاون مع الإدارات الأخرى (المبيعات، اللوجستيات والعمليات) لحل المشكلات وتحسين رضا العملاء.
- متابعة مع العملاء للتأكد من حل مشكلاتهم.
- تقديم ملاحظات حول المشكلات المتكررة للعملاء للمساعدة في تحسين المنتجات، والسياسات، والعمليات.
- تحقيق أو تجاوز مقاييس الأداء مثل وقت الاستجابة، ووقت الحل، واتفاقية مستوى الخدمة.
الكفاءات الأساسية
- التعاطف والصبر
- التواصل الواضح والمهني
- الانتباه للتفاصيل
- القدرة على التكيف والعمل الجماعي
- المسؤولية وموقف العميل أولاً
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات المطلوبة:
- درجة البكالوريوس (أي مجال).
- 1-3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، الدعم، أو مجال ذي صلة.
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
- قدرات قوية في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.
- القدرة على تعدد المهام والعمل بفعالية في بيئة سريعة.
- إجادة أنظمة إدارة علاقات العملاء (مثل، Zendesk، Salesforce، Freshdesk) وبرامج المكتب الشائعة.
- فهم أهمية كونك ممثل دعم العملاء وامتلاك مهارات الملكية لضمان معالجة كل حالة بشكل صحيح.
- تنفيذ المهام والمسؤوليات كما هو موكل من المدير المباشر.
القطاع المهني للشركة
- سلع الاستهلاكية سريعة التحرك
- الأغذية
- المشروبات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- ممثل دعم العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com