ممثل دعم العملاء

Scale Army

نظرة عامة على الدور:
نبحث عن ممثل خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا ودعم عملائنا، والموزعين، والمستخدمين النهائيين. في هذا الدور، ستقدم خدمة عملاء استثنائية، مع معالجة مجموعة واسعة من الاستفسارات وحل المشكلات لضمان رضا العملاء. ستكون مسؤولاً عن إدارة المكالمات الهاتفية، ومعالجة الطلبات، والتنسيق مع شركاء المصنع، وضمان حل المشكلات المتعلقة بالخدمة والشحن في الوقت المناسب. سيكون المرشح المثالي منظمًا للغاية، دقيقًا، وماهرًا في التعامل مع مهام متعددة في بيئة سريعة الخطى.

المسؤوليات الرئيسية:

• دعم العملاء والتواصل

  • الإجابة وتوجيه المكالمات الهاتفية بكفاءة، مع ضمان تفاعل إيجابي ومحترف مع العملاء.
  • التعامل مع الاستفسارات العامة المتعلقة ببرامج الخصم، وتوافر المخزون، وأوقات التسليم، ومعلومات الأجزاء.
  • تقديم الدعم لقضايا تلف الشحن وتنسيق استبدالات المعدات أو الاعتمادات حسب الحاجة.
  • تقديم معلومات حول الأجزاء، وتقديرات الشحن، والوثائق (الإيصالات، الفواتير، رسومات الموافقة، أوراق القطع، إلخ) للموزعين والمصنعين.
  • المساعدة في طلبات الاقتباس، مع ضمان تقديم جميع المعلومات بدقة وفي الوقت المناسب.
  • التنسيق مع شركاء المصنع لمعالجة مشكلات العملاء وضمان الحلول في الوقت المناسب.

• إدارة الطلبات وإدخال البيانات

  • تقديم أوامر الشراء المستلمة داخليًا إلى المصنع الصحيح للمعالجة.
  • التحقق من التسعير الصحيح، والشحن، وتفاصيل أوامر الشراء لضمان الدقة قبل التقديم.
  • إدخال أوامر الشراء في نظام RepFabric، مع ضمان دقة جميع البيانات وتحديثها.
  • تسجيل الإيصالات والفواتير المستلمة من المصانع في RepFabric، مع ضمان الوثائق المناسبة.
  • إدخال مواعيد الشحن المقدرة ومعلومات التتبع في RepFabric، ونقل هذه المعلومات إلى الموزع المرتبط.

• التعاون ودعم الفريق

  • مساعدة أعضاء الفريق الآخرين من خلال التعامل مع الرسائل الإلكترونية خلال فترات الازدحام أو تغطية الزملاء في إجازات PTO/STO.
  • تقديم تغذية راجعة بشأن مواعيد الشحن المقدرة وضمان التواصل الواضح لمعلومات التتبع مع الموزعين والعملاء.
  • التعليم المستمر عن المنتجات والخدمات التي تقدمها جميع الشركات المصنعة الممثلة من قبل الشركة.

المؤهلات والمهارات:

• الخبرة والمهارات

  • مهارات تواصل بين الأشخاص قوية، مع القدرة على التفاعل بفعالية مع كل من العملاء والفرق الداخلية.
  • مهارات تنظيم وإدارة وقت ممتازة، مع القدرة على تحديد أولويات المهام والتعامل مع مسؤوليات متعددة بكفاءة.
  • القدرة على أداء مهام متعددة في بيئة سريعة الخطى مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الدقة.
  • إتقان في Microsoft Office ومهارات الكمبيوتر الأساسية.
  • تفضل الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو إدارة الحسابات، خاصة في بيئة سريعة الخطى.