ممثل دعم العملاء
Cookievore
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- الرد بسرعة على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو قنوات الاتصال الأخرى.
- تحديد احتياجات العملاء ومساعدتهم على استخدام الميزات أو الخدمات المحددة بفعالية.
- حل المشكلات وتصعيد المشاكل المعقدة إلى فرق الدعم أو الفرق التقنية العليا عند الضرورة.
- الحفاظ على سجلات مفصلة ودقيقة لتفاعلات العملاء وردود الفعل في أدوات إدارة علاقات العملاء.
- التعاون مع الأقسام الأخرى (المبيعات، اللوجستيات والعمليات) لحل المشكلات وتحسين رضا العملاء.
- متابعة مع العملاء لضمان حل مشكلاتهم.
- تقديم ملاحظات حول مشاكل العملاء المتكررة للمساعدة في تحسين المنتجات والسياسات والعمليات.
- تحقيق أو تجاوز مقاييس الأداء مثل وقت الاستجابة ووقت الحل والاتفاقية على مستوى الخدمة.
الكفاءات الرئيسية
- التعاطف والصبر
- التواصل الواضح والمهني
- الاهتمام بالتفاصيل
- القدرة على التكيف والعمل الجماعي
- المسؤولية واحتضان موقف العميل أولاً
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات المطلوبة:
- درجة البكاليوس (في أي مجال).
- 1-3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو الدعم أو مجال ذي صلة.
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
- قدرات قوية على حل المشكلات واهتمام بالتفاصيل.
- القدرة على تعدد المهام والعمل بفعالية في بيئة سريعة الخطى.
- إتقان أنظمة إدارة علاقات العملاء (مثل: Zendesk، Salesforce، Freshdesk) وبرامج المكتب الشائعة.
- فهم أهمية كونك ممثل دعم عملاء وامتلاك مهارات الملكية لضمان التعامل مع كل حالة بشكل صحيح.
- تنفيذ المهام والمسؤوليات كما هو محدد من قبل المدير المباشر.
القطاع المهني للشركة
- الاستشارة
- الاستشارة الادارية
- خدمات استشارية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- ممثل دعم العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com