أخصائي دعم العملاء الإنجليزية والإسبانية (القاهرة)
Agoda
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تعرف على فريقنا
- فريق دعم العملاء في أجودا يفهم أن السفر يمكن أن يكون بيئة متغيرة باستمرار. لهذا السبب نقدم المساعدة الشخصية، في الوقت الفعلي على مدار الساعة وفي 38 لغة. بغض النظر عن المشكلة، نقدم أفضل قيم أجودا لكل عميل مع عدة قنوات للدعم ورغبة قوية في الخدمة.
- بالتأكيد نقوم بأكثر من مجرد الرد على المكالمات الهاتفية أو الرد على رسائل البريد الإلكتروني، يبحث متخصصونا بنشاط عن طرق لتحسين تجربة عملائنا. نتكيف بسرعة مع التحديات من خلال التعاون مع فرق أخرى وتجربة كل ما يمكننا. وقد سمح لنا ذلك بتطوير منتجات جديدة وفعالة تنتج نتائج ذات مغزى وتواصل دفع أداء أعمال أجودا.
- يؤدي فريق دعم العملاء لدينا دورًا يوميًا في المساهمة في قوة أساسية وخدمة لأجودا برؤية واضحة وتركيز على دعم العملاء بكفاءة ورضا.
في هذا الدور، ستتمكن من:
- تقديم خدمة عملاء ممتازة وإدارة احتياجات عملائنا (الضيوف والشركاء) من خلال قنوات الاتصال لدينا (الهاتف، البريد الإلكتروني، والرسائل).
- الدعم المطلوب لمجموعة من منتجات أجودا (الفنادق، الرحلات، الأنشطة والمزيد) لدعم احتياجات العمل بعد التدريب على المهارات المطلوبة
- التعامل بشكل احترافي مع عدد كبير من الاستفسارات من العملاء.
- المساهمة في استراتيجيات العمل من خلال تحسين خدمة العملاء من خلال مبادرات الخدمة الذاتية، والمشاركة في تجارب المنتج، وتقديم الملاحظات، ودفع الكفاءة.
- تحديد تحسينات عمليات العمل بشكل مستمر.
- الحفاظ على الاتصال المفتوح مع قادة ومديري الفرق، بما في ذلك من خلال الملاحظات، والتوجيه، والتوافق على أهداف الأداء.
- تحمل المسؤولية عن مشكلات واهتمامات العملاء، بما في ذلك المشكلات التشغيلية، واستفسارات التسعير/الفواتير، إلخ.
ما نقدمه:
- عقد محدد المدة مع إمكانية التمديد بناءً على الأداء واحتياجات العمل.
- 400 دولار أمريكي كتعويض لتجهيز مكتبك المنزلي (مرة واحدة)
- مكافأة سنوية على الأداء، بما يتماشى مع سياسة أجودا
- بيئة عمل متنوعة للغاية ومتعددة الثقافات
- حزمة تعويض، بما في ذلك المزايا ومكافأة سنوية مرتبطة بالأداء، تنافسية للدور ومتوافقة مع معايير الدولة أو العالمية.
- خصم موظفي أجودا على الحجوزات
- فرص تطوير المهارات المهنية
- برامج رفاهية الموظفين
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ما ستحتاجه للنجاح:
- إتقان متقدم لـ الإسبانية المحكية والمكتوبة (المستوى B2 أو أعلى) والإنجليزية (طلاقة في الأعمال).
يرجى ملاحظة أن إتقان لغة واحدة على الأقل بخلاف الإنجليزية مطلوب لهذا الدور.< - مهارات خدمة العملاء الانتباه، التعاطف، الصبر والاتساق، الإقناع، آداب الهاتف المثالية ومهارات الاتصال.
- مهارات استماع ممتازة، مفكر نقدي مع الانتباه للتفاصيل.
- القدرة على العمل لمدة 5 أيام في الأسبوع (نموذج العمل الهجين).
- حد أدنى من سرعة الكتابة 35 كلمة في الدقيقة
- استعداد للعمل في نوبات متناوبة، حسب متطلبات العمل بما في ذلك في العطلات العامة، وعطلات نهاية الأسبوع عند الاقتضاء.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك في بيئة فريق.
- إظهار درجة عالية من النزاهة والسرية
- القدرة على العمل في بيئة عمل سريعة.
من الرائع إذا كان لديك:
- خبرة سابقة في العمل في أدوار تتعلق بالعملاء/الشركاء لمدة عام على الأقل.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم العملاء الإنجليزية والإسبانية (القاهرة)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com