أخصائي دعم العملاء

Abwaab

نظرة عامة على الوظيفة:

نحن نبحث عن متخصص متحمس وموجه نحو العملاء للانضمام إلى فريق الدعم لدينا في مصر. كأخصائي دعم العملاء، ستكون مسؤولاً عن التعامل مع استفسارات العملاء، وحل المشكلات، وتقديم دعم ممتاز للعملاء. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بمهارات اتصال استثنائية، وقدرات قوية على حل المشكلات، وشغف لتقديم تجارب عملاء استثنائية. هذه فرصة عمل عن بُعد.

المسؤوليات الرئيسية:

• الإجابة على المكالمات الواردة والرد على استفسارات العملاء عبر قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة بطريقة مهنية وودية مع مراعاة تجربة العميل.

• تقديم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب للعملاء مع الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.

• حل شكاوى ومشكلات العملاء من خلال التحقيق في المشكلات، وتطوير الحلول، وتنفيذ الإجراءات المناسبة.

• متابعة العملاء بشأن القضايا غير المحلولة لضمان رضا العملاء.

• التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لضمان الحل السريع والفعال لمشكلات العملاء.

• البقاء على اطلاع بمعرفة المنتج وسياسات الشركة لتقديم معلومات دقيقة للعملاء.

• تلبية أو تجاوز مقاييس الأداء، بما في ذلك رضا العملاء، ووقت الرد، ووقت الحل.

• أن تكون صوت العميل وتسليط الضوء على الاستفسارات والمشكلات.

المتطلبات:

• خبرة سابقة في دور خدمة العملاء (0-2 سنوات من الخبرة).

• مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغة العربية والإنجليزية.

• قدرات قوية على حل المشكلات واتخاذ القرارات.

• القدرة على العمل في بيئة سريعة ومتغيرة.

• اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة.

• القدرة على أداء مهام متعددة وتحديد أولويات المهام بفعالية.

• سلوك إيجابي ومهني.

• المرونة للعمل في نوبات، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.

• تجربة سابقة مع Zendesk مرغوبة للغاية.

• يجب أن يمتلك المرشح جهاز كمبيوتر محمول.