أخصائي دعم العملاء
Agoda
عدة شواغر
نشرت في 15 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
11 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
في هذا الدور، ستتمكن من:
- تقديم خدمة عملاء ممتازة وإدارة احتياجات عملائنا (الضيوف والشركاء) من خلال قنوات الاتصال لدينا (الهاتف، البريد الإلكتروني، والرسائل).
- الدعم المطلوب لمجموعة من منتجات Agoda (الفنادق، الرحلات، الأنشطة والمزيد) لدعم احتياجات العمل بعد التدريب على المهارات المطلوبة
- التعامل بشكل احترافي مع عدد كبير من الاستفسارات من العملاء.
- المساهمة في استراتيجيات العمل من خلال تحسين خدمة العملاء من خلال مبادرات الخدمة الذاتية، المشاركة في تجارب المنتجات، تقديم الملاحظات، وتعزيز الكفاءة.
- استمرار تحديد تحسينات عمليات العمل.
- الحفاظ على اتصال مفتوح مع قادة الفرق والمديرين، بما في ذلك من خلال الملاحظات، والتوجيه، والتوافق على أهداف الأداء.
- تحمل المسؤولية عن القضايا والاهتمامات الخاصة بالعملاء، بما في ذلك القضايا التشغيلية، استفسارات التسعير / الفواتير وما إلى ذلك.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ما ستحتاجه للنجاح:
- إتقان متقدم لـالإيطالية المنطوقة والمكتوبة (المستوى B2 أو أعلى) والإنجليزية (بطلاقة في الأعمال).
يرجى ملاحظة أنه مطلوب إتقان لغة واحدة على الأقل بخلاف الإنجليزية لهذا الدور. - مهارات خدمة العملاء: الانتباه، التعاطف، الصبر، الثبات، الإقناع، أسلوب الاتصال الهاتفي المثالي ومهارات التواصل.
- مهارات استماع ممتازة، مفكر نقدي مع الانتباه للتفاصيل.
- القدرة على العمل 5 أيام في الأسبوع (نموذج العمل الهجين).
- حد أدنى لسرعة الكتابة 35 كلمة في الدقيقة
- استعداد للعمل في نوبات دوارة، حسب متطلبات العمل بما في ذلك في العطلات العامة، وعطلات نهاية الأسبوع عند الاقتضاء.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك في بيئة فريق.
- إظهار درجة عالية من النزاهة والسرية
- القدرة على العمل في بيئة عمل سريعة الحركة
من الرائع إذا كان لديك:
- خبرة سابقة في العمل في أدوار مواجهة للعملاء/الشركاء لمدة عام على الأقل.
القطاع المهني للشركة
- السفر
- السياحة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com